Gérez votre SAV de qualité sur Axonaut

Proposez un SAV de qualité à vos clients !

Que faites-vous pour vos clients afin de les retenir ? Quelle stratégie avez-vous mis en place pour garantir un service de qualité ? Si vous ne savez pas y répondre ou pire que vous n’y avais jamais pensé, cet article est pour vous !

La relation client / SAV: votre facteur clé de réussite !

La qualité de votre relation commerciale, de votre SAV va déterminer la pérennité de votre structure. En effet, la concurrence ne cesse de s’accroître sur l’ensemble des secteurs français. Outre le produit, ce sont ces 2 éléments qui vont permettre une fidélisation du parc client.

L’acquisition d’un nouveau client coûte 2x plus cher que la fidélisation. En tant qu’entrepreneur, il est important de savoir où vous investissez, pour quoi faire, le ROI…

Mettre en place une structuration de la relation commerciale et du SAV est donc très importante. Elle vous permettra d’obtenir :

  • Des retours clients sur votre produit (meilleur moyen d’amélioration continu)
  • Des échos du marché sur lequel vous évoluez (permet de mieux le comprendre et l’appréhender en termes de marketing, commercial)
  • Les frictions éventuelles rencontrées par vos prospects/clients sur votre marketing, communication

Gestion commerciale / SAV : comment s’organiser ?

Selon votre activité et vos besoins, vos prospects / clients pourront vous contacter de différentes manières :

  • Une adresse support@votreentreprise.com ou contact
  • Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin…)
  • Les mails de vos commerciaux
  • Des formulaires
  • Votre téléphone de support

Afin d’optimiser la gestion et de prioriser les demandes, on remarque qu’une bonne organisation est nécessaire. Pour cela, votre principal objectif sera de centraliser toutes vos demandes sur 1 interface unique !

La fonctionnalité Ticketing d’Axonaut

Par exemple sur l’interface Axonaut ci-dessous, on remarque que toutes les demandes sont classées pour vous permettre un gain de temps et une meilleure gestion :

Fonctionnalité Ticketing sur Axonaut

La centralisation est la 1ère clé de succès. Toutes les demandes se retrouveront sur 1 interface unique et simple d’utilisation. Vous pouvez paramétrer les personnes qui recevront les tickets.

La création peut se faire automatiquement par l’envoi d’un mail à une adresse dédiée ou par la création manuelle :

Création manuelle d'un ticket sur Axonaut

Grâce à la fonctionnalité Ticketing sur Axonaut, on suit clairement les différents échanges, mails, appels pour permettre une résolution rapide et donc augmenter la satisfaction client. Ainsi la gestion des tickets peut-être collaborative (commentaires internes, affectation des tickets)

Echanges dans les tickets sur Axonaut

Enfin la partie Statistiques vous donnera des indicateurs clés :

  • Temps de réponse de vos équipes
  • Le prospect/client qui prend vous prend le plus de temps
  • Le jour où vous recevez le plus de ticket
Exemple de statistiques sur les tickets sur Axonaut

CRM Axonaut : simple et puissant à la fois !

Le support est primordial pour gérer le SAV de votre entreprise. Concernant la partie commercial, gestion de la relation client, on va se diriger vers le CRM d’Axonaut !

Si vous souhaitez plus d’informations génériques sur le sujet, nous vous conseillons cette article détaillé : ici

Vous souhaitez savoir si vous avez besoin d’un CRM : ici

Tout comme les Tickets, la fiche CRM d’un prospect/client vous permettra de centraliser toutes les données sur ces derniers. En 1 clic, vous trouverez toutes les informations (appels, mails, rdv, tickets, devis, factures…).

Exemple d'une fiche client sur Axonaut

Grâce à cette fonctionnalité, la gestion de la relation commerciale sera facilitée, plus fluide et personnel pour vos prospects/clients.

Avec Axonaut, vous pourrez augmenter votre niveau de réactivité auprès des clients/prospects et ainsi proposer un service de qualité, améliorer la fidélisation. Si vous avez des questions sur les différentes fonctionnalités disponibles, n’hésitez pas à nous contacter directement au 05 81 31 40 94.

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