Comment analyser la performance de votre CRM

Comment analyser la performance de votre CRM

  • Publié le18/11/2022

    Temps de lecture 2 Mins

  • Publié le 18/11/2022

    Temps de lecture 2 Minutes

    Vous venez de choisir votre outil de gestion commerciale (Axonaut bien entendu 😉 ) et vous souhaitez maintenant analyser la performance de votre CRM ? Vous avez alors besoin d’indicateurs de performance (KPI’s en anglais). Ces derniers vous indiqueront des données chiffrées vous permettant de prendre les bonnes décisions au bon moment ! Voici les indicateurs (KPI) que vous pouvez suivre avec Axonaut.

    Analyser la performance de votre CRM : KPI

    Nous souhaitons dans cet article vous aidez à mieux comprendre l’intérêt d’un CRM et comment mesurer sa performance au quotidien. Voici notre série d’articles sur comment bien choisir son CRM.

    1- Le pourcentage de conversion

    Pour mesurer la pertinence d’un tel outil et le travail de vos employés, il existe le KPI sur la conversion. Il représente le nombre de prospects dans votre CRM qui deviennent client. Ce taux doit être le plus élevé possible. A ce pourcentage de conversion, on peut ajouter d’autres informations utiles qui viendront la compléter et l’enrichir. Par exemple, le nombre de jours moyen pour le convertir ou encore le nombre d’échanges nécessaires (appels, réunions, mails).

    Axonaut vous permet de connaître l’ensemble de ces indicateurs afin d’obtenir des données chiffrées permettant de prendre du recul et les bonnes décisions. Voici un visuel :

    2- Le chiffre d’affaires et le délai de paiement

    Pour mesurer l’ensemble de l’activité commerciale, il vous faut des données réelles. Pour cela, le chiffre d’affaires par client, le délai moyen de paiement sont des indicateurs important. Sur Axonaut, vous avez la possibilité de voir pour chaque client le chiffre d’affaires rapporté et le délai moyen de paiement. Ainsi, vous pouvez prendre des décisions en conséquence !

    3- Mieux gérer vos commerciaux

    Un CRM vous aide à gérer la relation avec vos prospects et clients. Il détient aussi la fonction de reporting. En effet, vous avez accès aux données de vos commerciaux. Le nombre d’échanges avec les prospects, le chiffre d’affaires par commerciaux. La possibilité de choisir des dates précises. Sur Axonaut, vous disposez de tableaux récapitulatifs reprenant ces informations. Chaque semaine, lors de votre réunion hebdomadaire avec l’équipe commerciale, vous allez pouvoir débriefer et envisager de nouvelles actions en fonction de l’ensemble des informations obtenues au préalable.

    Si vous souhaitez de l’aide sur comment bien choisir son CRM ou vous souhaitez vous faire une idée de ce qu’est un bon CRM, nous vous encourageons à tester Axonaut durant la période d’essai de 15 jours !

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