Avec la digitalisation des process en entreprise, le site web s’est vite imposé comme une nécessité. En effet, c’est souvent la porte d’entrée vers votre activité et contribue en grande partie au passage à l’achat. Dans le même objectif de digitaliser vos process, connecter un CRM à votre site web est également le meilleur moyen d’optimiser votre relation client. Découvrez dans cet article pourquoi et comment connecter son CRM à son site web ?
Commençons par le commencement ! Un site web cela parle aujourd’hui spontanément à tout le monde. En revanche, quand il s’agit de CRM, cela peut être un peu plus le mystère :
CRM signifie (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client (GRC) en français. Tout d’abord, c’est un logiciel qui peut être en ligne ou installé directement sur votre ordinateur. Il vous permet également de centraliser l’ensemble de vos données clients, prospects et fournisseurs.
Grâce à cela, vous pourrez retrouver facilement les informations et les organiser plus efficacement. Vous pourrez ainsi retrouver les échanges avec un client plus facilement et mieux connaître vos clients. Plus question d’envoyer des mails en doublon par exemple !
Le CRM vous permet d’améliorer la relation avec vos clients car vous n’avez plus à vous occuper de classer les informations comme vous pouvez sur des fichiers Excel par exemple. Un CRM fait tout pour vous : vous souhaitez envoyer un mailing à l’ensemble de vos clients BtoB ? Filtrez et envoyez un email en quelques clics !
C’est également un véritable atout pour partir à la conquête de nouveaux clients car vous pourrez créer des cycles commerciaux. Qu’est-ce qu’un cycle commercial ? Ce sont les différentes étapes avant le passage à l’achat d’un client. C’est un bon moyen pour vos commerciaux de mieux s’y retrouver et d’avoir des chiffres clairs sur les performances.
En bref, un CRM vous aide à automatiser la gestion de vos contacts afin de mieux les connaître. Objectif : développer son chiffre d’affaires en se concentrant sur son activité. En le connectant à votre site web, vous passerez au niveau supérieur de l’automatisation pour votre entreprise. Découvrez pourquoi connecter son site web à son CRM est un atout pour votre entreprise !
Si vous souhaitez récolter des données clients depuis votre site web, une solution est de mettre en place un formulaire de contact. Votre client peut ainsi renseigner ses coordonnées et vous pourrez établir un contact plus poussé. Par exemple, cela sera l’occasion de le convaincre d’acheter votre produit/service à travers une démonstration ou d’échanger de ses besoins. Mais voilà : ce genre d’informations peut rapidement être perdu !
En connectant un CRM avec votre site web, vous pourrez récupérer automatiquement les informations du formulaire. Ainsi, sur la fiche client, vous retrouverez l’ensemble des éléments répondus et vous pourrez le rappeler en fonction. Plus besoin de chercher l’information, tout est centralisé automatiquement.
Dans ce même objectif, vous pouvez utiliser un outil sur votre site web pour proposer un rendez-vous directement aux visiteurs. Ainsi, le rendez-vous se retrouvera automatiquement dans votre agenda connecté au CRM ainsi que dans la fiche du client. Vous ne pourrez donc pas oublier le rendez-vous !
De plus, vous pourrez faire un reporting de l’échange du rendez-vous et prévoir les prochaines étapes plus facilement.
Comme nous l’avons vu, le site web est la porte d’entrée vers votre activité et votre client doit se sentir en confiance ! Ainsi, communiquer facilement avec vous est un élément important.
Pour faciliter ce point, vous pouvez connecter un système de tchat à votre site web ou proposer un formulaire de contact. Un visiteur aura davantage envie d’en savoir plus sur votre solution et votre client saura rapidement où vous joindre.
Mais cela ne s’arrête pas là ! En connectant votre CRM, les messages seront classés automatiquement dans chaque fiche client. Vous pourrez ainsi retrouver les échanges plus facilement et vous n’aurez plus besoin de les chercher à plusieurs endroits.
De plus, certains logiciels comme Axonaut ont une fonction SAV ou ticketing. Cela signifie que l’ensemble des demandes transmis par votre client via une adresse email support créeront un ticket dans l’interface. Votre équipe service client pourra ainsi mieux suivre les demandes et les traiter plus efficacement. Vous pourrez également mesurer la satisfaction client grâce à des questionnaires qui leur seront envoyés.
Si vous optez pour une solution de prise de rendez-vous ou un formulaire, un CRM vous permet de centraliser l’information sur ces derniers dans un seul et même endroit. Cette information va notamment être très utile pour les équipes en charge du développement commercial. En effet, avoir à disposition l’ensemble de ces données permettra de prospecter plus efficacement de nouveaux clients.
Vos commerciaux pourront recueillir l’information sur le CRM et créer des cycles commerciaux dédiés pour les visiteurs du site web. Un cycle commercial permet d’établir des étapes “à respecter” avant de convertir un prospect en client. Cela vous permet d’avoir un suivi clair et de connaître rapidement le ratio de clients sur ce nombre de visiteurs.
Connecter son site web à son CRM vous permettra de retrouver des données clients automatiquement dans un seul et même endroit. Il ne sera donc plus nécessaire de rechercher l’information à plusieurs endroits à la fois !
De plus, certaines tâches chronophages ne seront plus d’actualité comme la saisie de visiteurs dans un fichier Excel ou encore noter les rendez-vous sur un agenda.
Avec un CRM, vous automatisez la gestion de votre base clients et prospects et donc vous gagnez beaucoup de temps pour vous occuper de votre activité.
Avec certains logiciels CRM, vous pouvez désormais gérer votre e-commerce avec tranquillité.
En effet, certains logiciels comme Axonaut vous proposent d’installer un plug-in Woocommerce ou Prestashop. Ainsi, vous retrouvez automatiquement l’intégralité de vos clients sur une seule et même plateforme.
Dans le même esprit, vos ventes sont également synchronisées et vos factures sont générées automatiquement par ce type de logiciel. Résultat ? Un gain de temps considérable pour vous !
Maintenant que vous connaissez les avantages d’une telle connexion, vous vous posez certainement la question suivante : comment connecter son site web à son CRM ?
Certains logiciels CRM comme Axonaut mettent à la disposition de ses utilisateurs une API (Application Programming Interface en anglais). Qu’est qu’une API ?
Une API est une interface qui vous permet de connecter deux applications entre elles comme un CRM et un site web. Il sera nécessaire de demander à une personne qui s’y connaît en programmation informatique.
Vous n’avez pas de compétences dans ce domaine ? Certains éditeurs de logiciels peuvent vous recommander des spécialistes dans ce domaine et de la connexion avec le CRM. Dans le cas d’Axonaut, vous avez possibilité de faire appel à un intégrateur qui saura écouter vos besoins et faire la connexion pour vous.
Vous pouvez également utiliser des applications comme Zapier qui sont spécialement conçus pour des personnes sans compétences informatiques.
En répondant à un questionnaire précis, l’agence Huggii saura vous accompagne du début jusqu’à la fin de votre projet de création de site web. Cela va de la personnalisation de votre site web en passant par la gestion des paiements et tarifs jusqu’au référencement de votre site web. Un service de A à Z pour vous faire gagner du temps sur cette partie cruciale !
La particularité de Huggi ? Une équipe française à votre écoute avec des profils spécialisés dans les questions marketing et techniques par exemple.
L’équipe de Huggi.com vous proposera de répondre à un questionnaire pour connaître précisément vos besoins. Leur force est de proposer deux agences spécialisées dans l’e-commerce (Huggii E-shop) ou une agence web pour un site internet sur-mesure (Huggi Agency).
Si vous souhaitez en savoir plus sur Huggii.com, n’hésitez pas à les contacter ici.
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