Amélioration de la partie Ticketing dans Axonaut

Nouveauté Axonaut : amélioration de la partie Ticketing

La personnalisation des échanges, de la relation commerciale doit être une priorité pour l’ensemble des entreprises. Avec la concurrence accrue que se livre tous les acteurs, c’est un des moyens de se différencier dans le bon sens 🙋‍♂️ !

Le SAV ou service après-vente doit aussi être pris en compte dans votre stratégie. Axonaut, qui permet de gérer votre SAV avec une partie Ticketing, vous aide au quotidien à automatiser les tâches chronophages et améliorer la satisfaction de vos clients avec des retours professionnels et rapides ! Pour vous accompagner, voici quelques nouveautés, pour vous faire gagner encore plus de temps ! 👇

Le service Ticketing dans Axonaut

Avant de vous annoncer les nouvelles fonctionnalités réalisées par l’équipe technique d’Axonaut, faisons un rapide retour sur les fonctionnalités existantes :

Réception automatique des messages de vos clients

En configurant une adresse email dédiée depuis cette interface : Configuration > Avancée (axonaut.com)

Configuration de vos emails support dans Axonaut

Vous recevrez les emails, demandes de vos clients automatiquement sans action de votre part !
Si vous souhaitez les créer manuellement dans le cas d’une boutique physique par exemple, c’est tout à fait possible en vous rendant ici : Axonaut > Ajouter un ticket

Les améliorations apportées

Pour vous permettre une meilleure gestion du SAV, voici les améliorations effectuées sur la partie Ticketing d’Axonaut !

Une interface plus moderne

Nous avons tout d’abord amélioré l’expérience utilisateur ✅ Ceci se concrétise avec :

  • Un changement de visuel : comme dans un tchat ou votre boîte email, vous pouvez retrouver les échanges dans une interface unique et ergonomique.

Possibilité de coller des images / captures d’écran

C’était une demande courante de la part de nos utilisateurs et nous y répondons 🙂 Vous pouvez dès à présent copier/coller des images, des captures d’écran directement dans l’éditeur de texte. Ainsi vous gagnerez du temps et proposerez des réponses détaillées et imagées pour un service client au top !

Possibilité de saisir des modèles de réponse

  • Des réponses pré-enregistrées : vous pouvez paramétrer sur Axonaut des réponses pré-enregistrées permettant de répondre rapidement à vos prospects/clients.
réponses pré-enregistrées dans Axonaut pour la partie Ticketing
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