{"id":37646,"date":"2024-11-26T11:41:19","date_gmt":"2024-11-26T10:41:19","guid":{"rendered":"https:\/\/axonaut.com\/blog\/?p=37646"},"modified":"2026-01-14T15:43:55","modified_gmt":"2026-01-14T14:43:55","slug":"cout-dacquisition-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axonaut.com\/blog\/cout-dacquisition-client\/","title":{"rendered":"Co\u00fbt d&rsquo;acquisition client : calcul et conseils 2026"},"content":{"rendered":"\n<p>Augmenter le nombre de clients fait partie des d\u00e9fis d&rsquo;un entrepreneur. Pour cela, vous devez mettre en place des actions marketing et commerciales pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients. Afin d&rsquo;\u00eatre s\u00fbr d&rsquo;\u00eatre toujours rentable, le <strong>co\u00fbt d&rsquo;acquisition client<\/strong> est un \u00e9l\u00e9ment important \u00e0 calculer. D\u00e9couvrez comment le calculer et l&rsquo;am\u00e9liorer pour une entreprise rentable et efficace !<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que le co\u00fbt d&rsquo;acquisition client ? (CAC)<\/h2>\n\n\n\n<p>Le <strong>co\u00fbt d&rsquo;acquisition client<\/strong> est un indicateur de performance cl\u00e9 correspondant au montant total d\u00e9pens\u00e9 pour attirer de nouveaux clients. Comprendre ce co\u00fbt est essentiel pour mesurer la rentabilit\u00e9 des campagnes marketing, \u00e9viter les d\u00e9penses excessives et optimiser votre ROI (retour sur investissement).<\/p>\n\n\n\n<p>Pour mieux le comprendre, il est aussi \u00e0 mettre en parall\u00e8le avec d&rsquo;autres indicateurs de performance : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Co\u00fbt par Lead (CPL) : le CPL mesure le co\u00fbt pour g\u00e9n\u00e9rer un lead tandis que le CAC inclut le co\u00fbt total pour convertir ce lead en client.<\/li>\n\n\n\n<li>Retour sur investissement (ROI) : le ROI mesure la rentabilit\u00e9 globale des investissements.<\/li>\n\n\n\n<li>CPC (Cout par clic) : un annonceur paye une somme en \u00e9change d&rsquo;un clic sur son annonce publicitaire. Cela concerne uniquement la publicit\u00e9 en ligne payante.<\/li>\n\n\n\n<li>Le taux de conversion : ce KPI est calcul\u00e9 en divisant le nombre total de ventes par le nombre de visiteurs sur votre landing page. En multipliant par 100 ce r\u00e9sultat, vous pourrez mesurer la performance de vos pages marketing.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment calculer le co\u00fbt d&rsquo;acquisition d&rsquo;un client ?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><picture><source srcset=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/giphy-1.webp 480w,https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/giphy-1-24x14.webp 24w,https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/giphy-1-36x20.webp 36w,https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/giphy-1-48x27.webp 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" type=\"image\/webp\"><img src=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/giphy-1.gif\" height=\"270\" width=\"480\" srcset=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/giphy-1.gif 480w, https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/giphy-1-24x14.gif 24w, https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/giphy-1-36x20.gif 36w, https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/giphy-1-48x27.gif 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" class=\"wp-image-21324 sp-no-webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"  > <\/picture><\/figure>\n\n\n\n<p>La <strong>formule du co\u00fbt d&rsquo;acquisition client<\/strong> est la suivante : <\/p>\n\n\n\n<p>CAC = D\u00e9penses marketing \/ Nombre de clients acquis une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Afin de vous assurer de prendre en compte l&rsquo;ensemble des donn\u00e9es, nous vous conseillons de suivre ces quelques \u00e9tapes pour le calcul de votre CAC marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier chaque d\u00e9pense marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Les d\u00e9penses marketing pour gagner de nouveaux clients concernent par exemple : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La publicit\u00e9 en ligne (campagnes publicitaires sur Google Ads, Facebook Ads, Linkedin).<\/li>\n\n\n\n<li>Les campagnes emails (emailing).<\/li>\n\n\n\n<li>Les r\u00e9seaux sociaux.<\/li>\n\n\n\n<li>Le r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO). C&rsquo;est une m\u00e9thode de marketing digital qui consiste \u00e0 positionner votre site internet sur les moteurs de recherche.<\/li>\n\n\n\n<li>Le salaire des \u00e9quipes marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/plan-de-prospection\/\">Prospection<\/a> t\u00e9l\u00e9phonique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u26a0\ufe0f Faites attention \u00e0 ne pas prendre en compte les co\u00fbts indirects ! Pour un calcul fiable, incluez seulement les d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;acquisition de nouveaux clients, pas les frais administratifs g\u00e9n\u00e9raux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">S\u00e9lectionner une p\u00e9riode donn\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<p>Le <strong>calcul du co\u00fbt d&rsquo;acquisition client<\/strong> doit aussi reposer sur une p\u00e9riode d\u00e9finie (mois, trimestre ou ann\u00e9e). Vous pourrez ainsi mettre plus facilement en perspective les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>\u26a0\ufe0f La p\u00e9riode choisie doit \u00e9galement \u00eatre repr\u00e9sentative de votre activit\u00e9. Evitez donc de choisir des p\u00e9riodes plus creuses dans votre activit\u00e9 par exemple.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Calculer le nombre de nouveaux clients acquis <\/h3>\n\n\n\n<p>Ne passez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d&rsquo;aucune information ! En effet, pour calculer avec pr\u00e9cision le nombre de nouveaux clients, v\u00e9rifiez chaque canal d&rsquo;acquisition. Est-ce que des clients viennent de formulaires de contact ? De ventes en ligne ? Prospection terrain ou au t\u00e9l\u00e9phone ? etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interpr\u00e9ter les r\u00e9sultats <\/h3>\n\n\n\n<p>Est-ce que le r\u00e9sultat rentre bien dans le budget global pr\u00e9vu ? Le r\u00e9sultat du CAC est \u00e0 mettre en perspective avec vos objectifs de croissance et votre secteur d&rsquo;activit\u00e9 \u00e9galement.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, le <strong>co\u00fbt d&rsquo;acquisition client par secteur<\/strong> est diff\u00e9rent. Par exemple, les co\u00fbts du secteur B2B sont g\u00e9n\u00e9ralement plus \u00e9lev\u00e9s par rapport au B2C. Dans certains secteurs comme l&rsquo;immobilier les co\u00fbts sont \u00e9galement \u00e9lev\u00e9s car la prise de d\u00e9cision est plus longue. Dans le secteur e-commerce, cela d\u00e9pend de votre type de produit \u00e9galement mais c&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement un march\u00e9 concurrentiel. N&rsquo;h\u00e9sitez donc pas \u00e0 vous renseigner par rapport \u00e0 votre secteur d&rsquo;activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, plusieurs \u00e9l\u00e9ments jouent sur le r\u00e9sultat final de votre CAC : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les leviers d&rsquo;acquisition utilis\u00e9s : les canaux traditionnels comme la t\u00e9l\u00e9vision ou l&rsquo;affichage entrainent plus de co\u00fbts.<\/li>\n\n\n\n<li>La complexit\u00e9 du produit\/service : plus il est difficile d\u2019expliquer la valeur d\u2019un produit, plus le CAC sera \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>La concurrence : plus un secteur est satur\u00e9, plus le CAC est \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un exemple de co\u00fbt d&rsquo;acquisition client<\/h2>\n\n\n\n<p>Prenons l&rsquo;exemple d&rsquo;un graphiste freelance. Il a r\u00e9alis\u00e9 plusieurs d\u00e9penses marketing pour promouvoir ses services : 2000 euros dans la publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux, 500 euros pour faire appel \u00e0 un copywriter sur Linkedin et 800 euros dans le d\u00e9veloppement de son site web.<\/p>\n\n\n\n<p>Sur une p\u00e9riode d&rsquo;un mois, il a acquis 8 clients. Le calcul du co\u00fbt d&rsquo;acquisition client est donc le suivant : <\/p>\n\n\n\n<p>2000 + 500 + 800 \/ 8 = 3300 \/ 8 = 412 euros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CAC marketing : comment l&rsquo;am\u00e9liorer ?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1557\" height=\"1489\" src=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/perso-12.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23004\" style=\"width:464px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/perso-12.png 1557w, https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/perso-12-768x734.png 768w, https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/perso-12-1536x1469.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1557px) 100vw, 1557px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Votre <strong>CAC marketing<\/strong> est trop \u00e9lev\u00e9 par rapport \u00e0 votre budget ? Nous vous donnons quelques pistes pour l&rsquo;am\u00e9liorer :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analyser ses investissements marketing et commerciaux<\/h3>\n\n\n\n<p>Calculez le co\u00fbt d&rsquo;acquisition client par canal et par action pour identifier les investissements les plus rentables.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dans un premier temps, nous vous conseillons de diversifier les canaux et v\u00e9rifier ce qui marche le mieux sur vos prospects sur une p\u00e9riode significative. <\/p>\n\n\n\n<p>Au moment du bilan, posez vous les questions suivantes : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Est-ce que j&rsquo;utilise des visuels attractifs pour mes campagnes prospect ? <\/li>\n\n\n\n<li>Est-ce que le message est adapt\u00e9 \u00e0 la cible ? <\/li>\n\n\n\n<li>Est-ce que les mots cl\u00e9s cibl\u00e9s sont adapt\u00e9s ? <\/li>\n\n\n\n<li>Les commerciaux passent-ils du temps sur les leads qualifi\u00e9s ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier votre parcours utilisateur <\/h3>\n\n\n\n<p>Avoir un site internet qualitatif est important pour inciter vos clients potentiels \u00e0 passer rapidement \u00e0 l&rsquo;achat. Si votre CAC est \u00e9lev\u00e9, une des raisons peut \u00eatre un <a href=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/tunnel-de-conversion\/\">tunnel de conversion<\/a> pas suffisamment clair.<\/p>\n\n\n\n<p>Est-ce que votre site internet est suffisamment rapide ? Est-ce que les \u00e9tapes de paiement sont claires ? Les options de paiement sont-elles diversifi\u00e9es ? Est-ce difficile d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 une page de paiement ? Vos offres de services sont-elles bien expliqu\u00e9es ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Miser sur la fid\u00e9lisation <\/h3>\n\n\n\n<p>De nombreuses \u00e9tudes le d\u00e9montrent : un nouveau client co\u00fbte plus cher qu&rsquo;un client fid\u00e8le. Vous r\u00e9duisez donc le CAC en chouchoutant vos clients actuels ! <\/p>\n\n\n\n<p>Favoriser la r\u00e9tention client doit donc faire partie int\u00e9grante de votre strat\u00e9gie marketing. Vous pouvez par exemple mettre en place les actions suivantes pour fid\u00e9liser : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un programme de parrainage avec des offres exclusives. Cela favorisera l&rsquo;effet de bouche-\u00e0-oreille. <\/li>\n\n\n\n<li>Donner un acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9 \u00e0 vos nouveaux produits \u00e9galement par exemple.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous constatez que l&rsquo;attrition client (churn) devient de plus en plus important, nous vous conseillons d&rsquo;analyser dans le d\u00e9tail les raisons aupr\u00e8s de vos clients. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatiser la gestion de votre prospection<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><picture><source srcset=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illus_commercial-repertoire.png.webp 800w,https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illus_commercial-repertoire-768x576.png.webp 768w,https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illus_commercial-repertoire-24x18.png.webp 24w,https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illus_commercial-repertoire-36x27.png.webp 36w,https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illus_commercial-repertoire-48x36.png.webp 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" type=\"image\/webp\"><img src=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illus_commercial-repertoire.png\" height=\"600\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illus_commercial-repertoire.png 800w, https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illus_commercial-repertoire-768x576.png 768w, https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illus_commercial-repertoire-24x18.png 24w, https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illus_commercial-repertoire-36x27.png 36w, https:\/\/axonaut.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illus_commercial-repertoire-48x36.png 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" class=\"wp-image-19741 sp-no-webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width:543px;height:auto\"  > <\/picture><\/figure>\n\n\n\n<p>Automatiser les t\u00e2ches veut aussi dire r\u00e9duire les co\u00fbts au sein de votre entreprise. Pour g\u00e9rer la prospection et les campagnes marketing, plusieurs outils existent comme : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Google Analytics pour l&rsquo;analyse web et le suivi des donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Google Ads pour la gestion des campagnes de publicit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Mailjet pour l&rsquo;envoi automatis\u00e9e de vos campagnes emailings.<\/li>\n\n\n\n<li>Hotjar pour l&rsquo;optimisation des pages de conversion.<\/li>\n\n\n\n<li>GA4 pour la visualisation de l&rsquo;ensemble des donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Agorapulse pour suivre vos r\u00e9seaux sociaux et r\u00e9agir rapidement.<\/li>\n\n\n\n<li>Axonaut pour g\u00e9rer <a href=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/comment-organiser-sa-prospection-commerciale\/\">la prospection commerciale<\/a>. En effet, avec le <a href=\"https:\/\/axonaut.com\/content\/logiciel-gestion-commerciale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">logiciel de gestion des clients<\/a> fran\u00e7ais Axonaut, vous pourrez visualiser chaque opportunit\u00e9 en un seul coup d&rsquo;oeil, int\u00e9grer les informations automatiquement \u00e0 partir de formulaires, avoir des rappels de vos rendez-vous clients et effectuer des campagnes emailings en quelques clics. Un outil tout-en-un qui vous permet de centraliser toutes les donn\u00e9es !<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>En savoir plus sur cette th\u00e9matique : <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/combien-coute-un-crm\/\">Combien co\u00fbte un CRM ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/ameliorer-la-retention-client\/\">Comment am\u00e9liorer la r\u00e9tention client ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/quel-est-le-role-dun-manager-2\/\">Quel est le r\u00f4le d\u2019un manager ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/support.axonaut.com\/configurer-votre-compte\/parrainage-comment-ca-marche\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Parrainage\/affiliation : comment \u00e7a marche ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/relation-client-definition\/\">La relation client : d\u00e9finition et optimisation<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/indicateur-de-pilotage-lesquels-choisir\/\">Indicateur de pilotage en entreprise : lesquels choisir ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/fonctionnalites-crm\/\">Quelles sont les fonctionnalit\u00e9s d\u2019un CRM ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/axonaut.com\/blog\/difference-entre-lead-et-prospect\/\">Quelle diff\u00e9rence entre lead et prospect ?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Augmenter le nombre de clients fait partie des d\u00e9fis d&rsquo;un entrepreneur. 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