Retour à la liste des fonctionnalités d'Axonaut

ERP - Module "Service client"

Ticket, affectation, suivi, SAV, tout ce qu'il vous faut pour maîtriser simplement votre service client.


Axonaut vous offre son module "Service client" qui permet de suivre toutes les requêtes de vos prospects et clients. Création et affectation des tickets, priorité et suivi des notifications, retrouvez toutes les fonctionnalités d'Axonaut pour gérer votre SAV.

SAV - Création automatique de ticket

Vous pouvez définir une adresse "support" dans Axonaut qui créera automatiquement un ticket à chaque réception d'un email.
Vous pouvez bien sûr créer un ticket manuellement si vous le souhaitez ou tout simplement transférer (forward) un email à Axonaut pour qu'il créé un ticket.

SAV - Affectation intelligente

Lors de la création automatique d'un ticket, Axonaut affecte le ticket à la personne du "Service client" ayant traité le dernier ticket du client.Si c'est le premier ticket pour ce client, Axonaut affecte le ticket à un utilisateur ayant la responsabilité "Service client" ayant le moins de tickets ouverts.

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SAV - Commentaires internes et modèles de réponse

A l'intérieur d'un ticket, toutes vos équipes peuvent ajouter des commentaires non visibles par le client.

Dans le ticket, vous pouvez également répondre au client. Axonaut range automatiquement les réponses du client dans le ticket. Si vous souhaitez répondre au client sans passer par Axonaut, il suffit de mettre la référence du ticket dans l'objet de l'email et Axonaut le rangera au bon endroit automatiquement.

SAV - Notification et suivi

Comme pour les tâches, vous avez la possibilité d'être notifié d'une mise à jour de ticket. Vous recevrez alors un email lors d'un changement d'affectation, d'un changement de statut, d'un commentaire interne ou bien d'une réponse dans le ticket. Par défaut, chaque personne qui a été affecté au ticket est notifié. Bien sûr, ils peuvent désactiver la notification. D'autres personnes, extérieures au ticket, peuvent également choisir d'être notifié des mises à jour de ce ticket.

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