Piloter une entreprise au quotidien est essentiel ! En effet, la gestion doit se faire à l’aide d’indicateurs de pilotage clairs, chiffrés, simples d’interprétation. Cependant, il est souvent compliqué de les sélectionner et de les suivre. Le but de cet article est de vous aider à choisir les indicateurs de pilotage et comment un logiciel de gestion peut vous aider dans la création d’un tableau de bord.
Pilotage d’entreprise : définition
Avant de s’attaquer à l’ensemble des indicateurs clés pour piloter son entreprise, il est important de connaître la définition du pilotage d’entreprise.
Le pilotage d’entreprise consiste à superviser et à orienter les différentes composantes d’une entreprise, y compris sa stratégie, ses opérations, ses ressources et ses résultats. Il implique l’utilisation de méthodes, d’indicateurs et d’outils de gestion pour analyser, évaluer et prendre des décisions éclairées sur la base de données fiables.
Pourquoi mettre en place des indicateurs de pilotage ?
Que vous ayez une activité de service, une activité artisanale ou autres, la mise en place d’indicateurs de pilotage et de performance est essentiel. Voici les principales raisons :
- Alignement stratégique : Le pilotage d’entreprise permet d’assurer un alignement cohérent entre les objectifs stratégiques de l’entreprise et les actions opérationnelles mises en œuvre. Cela garantit que toutes les parties prenantes travaillent vers les mêmes objectifs communs.
- Prise de décision éclairée : En utilisant des indicateurs de performance clés (KPI) et des tableaux de bord, le pilotage d’entreprise fournit des informations précises et à jour sur les résultats, les tendances et les problèmes potentiels. Cela permet aux décideurs de prendre des décisions éclairées et d’ajuster les actions en fonction des objectifs fixés.
- Contrôle des performances : Le pilotage d’entreprise permet de mesurer et de contrôler les performances de l’entreprise, en identifiant les écarts entre les objectifs fixés et les résultats réels. Cela permet de prendre des mesures correctives et d’optimiser les processus pour améliorer l’efficacité et la rentabilité.
- Gestion des risques : Le pilotage d’entreprise permet d’anticiper et de gérer les risques potentiels auxquels l’entreprise est confrontée. En surveillant régulièrement les performances et en identifiant les facteurs de risque, il est possible de mettre en place des actions préventives et d’atténuer les impacts négatifs.
- Amélioration continue : Le pilotage d’entreprise favorise l’amélioration continue en identifiant les opportunités d’optimisation, de réduction des coûts et d’innovation. Il encourage l’analyse critique des processus existants et la recherche de nouvelles approches pour renforcer la compétitivité et la croissance de l’entreprise.
Quels sont les indicateurs de pilotage de performance ?
Il est important de bien différencier les indicateurs clés de performance (KPI) pour savoir lesquels monitorer. En effet, selon les activités, certains seront plus appropriés que d’autres. Découvrons ensemble les différents types de KPI.
Indicateurs financiers
Les indicateurs financiers sont des mesures liées à la performance financière de l’entreprise. Ils incluent des métriques telles que le chiffre d’affaires, la marge bénéficiaire, le résultat net, le ratio de rentabilité, la trésorerie disponible, etc. Ces indicateurs permettent d’évaluer la santé financière de l’entreprise et d’identifier les domaines qui nécessitent une attention particulière.
Le chiffre d’affaires
Le chiffre d’affaires est le montant total des ventes réalisées par une entreprise au cours d’une période spécifique, généralement l’exercice fiscal. Il représente les revenus générés par la vente de biens ou de services, avant la déduction des coûts variables et des dépenses. Le chiffre d’affaires est un indicateur clé pour évaluer la performance commerciale et la croissance d’une entreprise.
Le bénéfice
Le bénéfice est le montant restant après avoir soustrait les coûts et les dépenses des revenus générés par une entreprise. Il représente la récompense financière de l’activité commerciale et indique si une entreprise est rentable. Le bénéfice peut être exprimé en termes absolus (montant en devise) ou en pourcentage (marge bénéficiaire).
Le besoin en fonds de roulement (BFR)
Le besoin en fonds de roulement représente la différence entre les ressources financières à court terme disponibles (actifs circulants) et les obligations financières à court terme (passifs circulants) d’une entreprise. Il mesure les liquidités nécessaires pour couvrir les dépenses courantes telles que les stocks, les créances débitrices, les dettes fournisseurs et les charges d’exploitation.
La trésorerie
La trésorerie représente les fonds disponibles en espèces ou en équivalents de trésorerie dans les comptes bancaires de l’entreprise. Elle comprend les liquidités nécessaires pour couvrir les dépenses courantes, les paiements aux fournisseurs, les salaires des employés, les impôts et autres obligations financières. Une bonne gestion de la trésorerie permet de maintenir la stabilité financière et d’éviter les problèmes de liquidités.
Le seuil de rentabilité
Le seuil de rentabilité correspond au niveau d’activité où les revenus générés couvrent exactement les coûts totaux de l’entreprise, sans réaliser de bénéfices ni subir de pertes. Il représente le point d’équilibre où les ventes couvrent les coûts fixes et les coûts variables de l’entreprise.
L’excédent brut d’exploitation
L’excédent brut d’exploitation (EBE) représente le bénéfice généré par l’activité principale de l’entreprise, avant déduction des charges financières, des impôts et des amortissements. Il reflète la capacité de l’entreprise à générer des bénéfices grâce à ses opérations courantes, indépendamment de sa structure financière ou de sa politique fiscale.
Le taux de marge
Le taux de marge représente le pourcentage de bénéfice réalisé sur chaque vente. Il indique la part du prix de vente qui constitue la marge bénéficiaire de l’entreprise. Plus le taux de marge est élevé, plus l’entreprise génère de bénéfices à partir de chaque vente. Il existe plusieurs types de taux de marge, notamment le taux de marge brute, le taux de marge nette, le taux de marge d’exploitation, etc.
Pour en savoir plus sur le taux de marge, n’hésitez pas à lire notre article dédié :
Marge brute
La marge brute représente le pourcentage de bénéfice réalisé sur chaque vente après avoir déduit le coût direct des biens vendus ou des services fournis. Elle mesure la rentabilité de l’activité principale de l’entreprise, indépendamment des autres charges d’exploitation. Plus la marge brute est élevée, plus l’entreprise génère de bénéfices à partir de chaque vente.
Les délais de paiement : les retards impactent votre activité
Les délais de paiement désignent le laps de temps accordé à l’acheteur pour effectuer le règlement d’une facture ou d’une dette envers un fournisseur ou un prestataire de services. Ils représentent la période entre la date de livraison des biens ou la réalisation des services et la date limite de paiement convenue entre les 2 parties prenantes.
Capacité d’autofinancement
La capacité d’autofinancement (CAF) représente les ressources financières générées par l’activité de l’entreprise, déduction faite des charges financières, des impôts et des amortissements. Elle mesure la capacité de l’entreprise à financer ses investissements et ses besoins en fonds de roulement sans recourir à des financements externes.
Indicateurs d’activité, de performance opérationnelle et commerciale
Les indicateurs de performance opérationnelle mesurent l’efficacité des processus et des activités clés de l’entreprise. Ils peuvent inclure des indicateurs tels que le taux de production, le taux de satisfaction client, le taux de rotation des stocks, le temps de traitement des commandes, etc. Ces indicateurs permettent d’évaluer la performance opérationnelle de l’entreprise et d’identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées.
Taux de fidélité
Le taux de fidélité représente la proportion de clients fidèles dans votre base de clients totale. Il mesure la fréquence d’achat répétée et la préférence continue des clients pour votre entreprise par rapport à vos concurrents.
Nombre de nouveaux clients
Comme son nom l’indique, le nombre de nouveaux clients indique le nombre de nouveaux prospects qui deviennent clients pour la première fois au sein de votre société.
Taux de transformation
Le taux de transformation est une métrique importante car il permet de connaître la proportion de prospect devenant client. Plus il est élevé, plus votre chiffre d’affaires sera important.
Coût d’acquisition des clients
Le coût d’acquisition client (CAC) représente l’ensemble des coûts utilisé par une société pour acquérir un nouveau client. Tous les frais sont à prendre en compte :
- Publicité,
- Ressources humaines,
- Loyer, assurances, frais fixes,
- Frais variables.
Panier moyen
Le panier moyen est le montant moyen dépensé par un client lors d’une transaction. Il est calculé en divisant le chiffre d’affaires total par le nombre de transactions effectuées sur une période donnée.
Indicateurs de ressources humaines
Les indicateurs de ressources humaines mesurent les performances, le développement et l’engagement des employés. Ils peuvent inclure des indicateurs tels que le taux de rotation du personnel, le taux d’absentéisme, le taux de satisfaction des employés, etc. Ces indicateurs permettent de suivre et de gérer les ressources humaines de manière efficace, en identifiant les domaines où des actions sont nécessaires pour améliorer l’engagement et la productivité des employés.
Turnover
Le turnover représente le nombre de départs de collaborateurs par rapport à l’effectif total de l’entreprise sur une période donnée. Il peut être calculé en pourcentage en divisant le nombre de départs par le nombre total de collaborateurs, puis en multipliant le résultat par 100. Le turnover peut avoir un impact significatif sur les coûts, la productivité et la culture d’entreprise.
Taux d’absentéisme
Le taux d’absentéisme est un indicateur clé de la gestion des ressources humaines dans une entreprise. Il mesure le pourcentage de temps de travail perdu en raison de l’absence des collaborateurs par rapport au temps de travail prévu.
Taux d’accidents du travail
Le taux d’accidents du travail est un indicateur crucial de la sécurité au travail dans une entreprise. Il mesure le nombre d’accidents survenus pendant les heures de travail par rapport au nombre total de travailleurs.
Nous venons de voir des indicateurs concernant la partie commerciale, comptable, financière. Mais d’autres existent pour vous permettre de gérer la satisfaction client ou encore la qualité de vos services, prestations.
Indicateurs de satisfaction client
Les indicateurs de satisfaction client évaluent le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis des produits, des services et de l’expérience globale avec l’entreprise. Ils peuvent inclure des indicateurs tels que le taux de rétention des clients, le taux de recommandation, les enquêtes de satisfaction client, etc. Ces indicateurs sont essentiels pour comprendre et améliorer la relation avec les clients, ainsi que pour identifier les opportunités de fidélisation et de croissance.
Indicateurs de qualité
Les indicateurs de qualité mesurent la conformité et la qualité des produits ou services fournis par l’entreprise. Ils peuvent inclure des métriques telles que le taux de rejet, le taux de défaut, le nombre de plaintes clients, etc. Ces indicateurs sont importants pour évaluer la performance de l’entreprise en termes de qualité et pour identifier les problèmes de qualité potentiels qui nécessitent une attention particulière.
Afin de bien gérer sa société, il est important de créer des outils de pilotage qui vont centraliser toutes les données. C’est ce que l’on va appeler un tableau de bord. Cet outil personnalisable va permettre de prendre des décisions sur des données et informations chiffrées. Découvrons maintenant comment créer un tableau de bord.
Comment faire un tableau de KPI ?
Avant de créer votre tableau de bord personnalisé, la première chose à faire est le choix des indicateurs ! Lesquels seront pertinents par rapport à l’activité de l’entreprise ? De quoi ai-je besoin pour le suivi ? Pour mes prévisions business ?
La création d’un tableau de KPI (Key Performance Indicators) pertinent, efficace nécessite une réflexion approfondie de vos besoins. Voici les étapes à suivre pour créer un tableau de KPI :
- Définir les objectifs : Commencez par définir clairement les objectifs de votre entreprise. Quels sont les résultats que vous souhaitez atteindre ? Ciblez les domaines clés sur lesquels vous souhaitez vous concentrer, tels que les ventes, la satisfaction client, la productivité, etc.
- Identifier les indicateurs de performance pertinents : Une fois que vous avez défini vos objectifs, identifiez les KPI pertinents qui vous permettront de mesurer les progrès vers ces objectifs. Choisissez des KPI qui sont spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et temporellement définis (SMART).
- Collecter les données : Déterminez les sources de données nécessaires pour chaque KPI. Cela peut inclure des données internes provenant de votre système de gestion, des données externes provenant de sources tierces, des enquêtes client, etc. Assurez-vous de collecter les données de manière cohérente et régulière.
- Déterminer les indicateurs clés : repérez les indicateurs clés pour chaque KPI. Par exemple, si votre KPI est le chiffre d’affaires, les indicateurs clés peuvent inclure le chiffre d’affaires mensuel, le chiffre d’affaires par client, le chiffre d’affaires par produit, etc.
- Concevoir le tableau de KPI : Créez un tableau qui présente les KPI de manière claire et concise. Utilisez des graphiques, des tableaux et des couleurs pour rendre les informations plus visuelles et faciles à comprendre. Organisez les KPI par catégories ou par objectifs pour une meilleure lisibilité.
Attention cependant à ne pas trop surcharger vos tableaux et outils de pilotage. En effet, trop de KPI’s peut desservir votre organisation et faire l’effet inverse.
En suivant ces étapes, vous serez en mesure de créer un rapport, un tableau de KPI pertinent qui vous aidera à mesurer et à améliorer les performances de votre entreprise et à atteindre les objectifs.
Pilotez et gérez votre entreprise avec Axonaut
Pour vous aider dans la gestion quotidienne et le pilotage de votre entreprise, il existe des outils de pilotage comme Axonaut qui regroupent tous vos indicateurs d’activité.
Tous les indicateurs de performance pertinents sont centralisés dans le Tableau de Bord Axonaut :
- Chiffre d’affaires
- Encaissé / Décaissé
- Trésorerie
- Solde bancaire
Axonaut créé un rapport personnalisé selon votre société. Le but est de vous aider à atteindre les objectifs fixés dans votre organisation. Comme nous l’avons vu, les indicateurs clés de performance (KPI) sont essentiels pour une bonne gestion quotidienne. Axonaut va compiler toutes les données, les informations commerciales pour vous sortir des tableaux clairs et mis à jour en temps réel.
De plus, ce n’est pas juste un outil de pilotage, c’est aussi le meilleur logiciel de gestion français. De nombreuses fonctionnalités sont disponibles pour gérer tous les aspects d’une société comme :
- La gestion de la partie commerciale,
- L’édition des devis et factures,
- La saisie des dépenses,
- La comptabilité avec un portail comptable accessible gratuitement,
- Les stocks,
- Etc…
Vous pouvez tester gratuitement Axonaut et bénéficiez d’offres exceptionnelles en cliquant sur le lien suivant :
En savoir plus sur cette thématique :
