Évidemment, la meilleure façon d’acquérir de nouveaux clients sur internet est d’avoir un produit ou un service exceptionnel qui répond au besoin de sa cible. Mais même dans ce cas-ci, encore faut-il le faire connaître ! Sans parler de la concurrence, d’autant plus rude sur le web. C’est là que les notions de marketing et de sales entrent en jeu.
Qu’est-ce que l’acquisition web ? Quels sont les avantages à investir sur les canaux du web marketing pour trouver de nouveaux clients ? Et surtout, comment le faire de manière efficace et ROIste ?
Dans cet article, nous allons tâcher de vous expliquer concrètement comment vous pouvez trouver de nouveaux clients lorsque vous lancez votre business en ligne.
Qu’est-ce que l’acquisition web ?
L’ère numérique a complètement changé les règles du jeu pour les entreprises. Elles ne sont plus confinées à leurs frontières géographiques, mais peuvent atteindre une audience presque illimitée via le web.
La croissance du commerce en ligne a été tout simplement fulgurante. En quelques années seulement, nous sommes passés d’une poignée de pionniers à une multitude d’entreprises en concurrence sur tous les marchés imaginables.
La facilité avec laquelle les entreprises peuvent désormais créer une présence en ligne a donné naissance à un secteur en plein essor : celui des services d’acquisition sur le web.
Cette notion désigne la capacité à acquérir de nouveaux clients via les canaux du web marketing, que sont les suivants :
- SEO (Optimisation des moteurs de recherche ou référencement)
- SEA (Référencement payant sur Google Ads)
- Social Ads (publicité sur les réseaux sociaux)
- Organic Social (trafic web issue des plateformes sociales, sans faire de
- l’ads)
- Email Marketing (campagnes d’emailing)
- Etc…
A bien comprendre avant de vous lancer, il existe deux types d’acquisition en ligne : l’inbound et l’outbound marketing (ou outreach).
Inbound marketing
Une stratégie « inbound » vise à attirer les clients sur votre site ou votre blog grâce à un contenu pertinent et précieux, plutôt que de les rechercher activement.
L’avantage de cette méthode est qu’elle vous permet d’établir une relation de confiance avec vos visiteurs, ce qui est essentiel pour les convertir en clients.
C’est le propre de canaux tels que le SEO ou le content marketing.
En général, ces techniques sont assez long-termistes, mais relativement peu coûteuses et très efficaces en termes de conversion.
Outbound marketing (ou Outreach)
L’outreach est le contraire de l’inbound marketing : il consiste à partir à la recherche de nouveaux clients, plutôt que d’attendre qu’ils viennent à vous.
Cela se fait par des techniques actives et directes telles que l’emailing, les publicités sociales ou faire de la lead generation sur Linkedin.
L’avantage de cette méthode est qu’elle vous permet d’atteindre un public très large en peu de temps. Cependant, elle est aussi beaucoup plus coûteuse et moins efficace en termes de conversion.
Lequel choisir ? Inbound ou Outbound marketing ?
La réponse est… Les deux ! Une bonne stratégie d’acquisition web doit combiner les techniques inbound et Outbound pour être efficace.
En général, nous recommandons que vous commenciez par les méthodes d’Outreach, qui vous permettent de générer des nouveaux clients très rapidement. Une fois que vous avez constitué une certaine audience, vous pouvez développer votre stratégie par des techniques d’inbound pour pérenniser vos résultats à long terme.
Quels sont les meilleurs canaux d’acquisition ?
Il n’y a pas de réponse facile à cette question, car les meilleurs canaux varient en fonction de votre secteur, de vos cibles et de votre budget.
Toutefois, nous pouvons identifier quelques principes généraux qui vous aideront à faire les bons choix :
- Investir dans les canaux qui génèrent le plus de retours sur investissement
- Diversifiez vos canaux d’acquisition pour réduire votre dépendance à l’égard d’une seule source.
- Testez différents canaux et abandonnez rapidement ceux qui ne fonctionnent pas
- Révisez régulièrement votre stratégie d’acquisition pour s’adapter à l’évolution de votre secteur
Mais avant toute chose, il faut que vous définissiez vos objectifs : Quelle est ma cible ? Quel est mon budget ? Combien de nouveaux clients ai-je besoin pour lancer mon activité ?
Une fois seulement que vous avez défini vos ambitions stratégiques, vous pourrez identifier les canaux qui sont les plus susceptibles de vous aider à les atteindre ! Pas de panique, on y vient un peu plus loin.
Quels sont les avantages de l’acquisition web pour votre business ?
Si la réponse courte est « trouver de nouveaux clients » (et vous avez bien raison), la réponse longue vaut le détour, car elle pose les bases d’une méthodologie et d’une compréhension profonde des règles du web marketing.
En effet, il y a d’autres avantages à trouver des clients sur le web qu’à le faire de manière traditionnelle :
- Moins coûteux ;
- Plus ROIste ;
- La possibilité de suivre et de mesurer vos résultats ;
- Une portée presque sans limite ;
- La possibilité d’arrêter vos différentes campagnes d’acquisition quand vous le souhaitez ;
- etc.…
En bref, en investissant dans l’acquisition web, vous allez non seulement trouver de nouveaux clients, mais aussi bénéficier d’un certain nombre d’avantages que vous n’aurez pas avec la communication traditionnelle.
Attention ! Cela ne veut pas dire que ce modèle se prête à tous les business. De même, la communication sur le web ne saurait se substituer à toutes vos actions marketing off-line. Bien souvent d’ailleurs, nous vous recommandons de faire les deux de manière complémentaire.
Alors comment s’y prendre ? Comment trouver de nouveaux clients sur le web de manière efficace et rentable ?
Comment acquérir de nouveaux clients sur le web ?
Si vous nous avez suivis jusqu’ici, vous devriez déjà y voir un peu plus clair. Mais ce n’est pas fini. Afin de vous accompagner dans votre prospection et s’assurer que vous avez bien compris l’idée, nous allons vous livrer un guide étape par étape pour mettre en place votre stratégie d’acquisition.
Étape 1 : Définissez vos cibles
La première étape consiste à déterminer qui vous voulez atteindre. Cela semble évident, mais il est essentiel d’avoir une bonne compréhension de votre cible avant de commencer toute sorte de campagne de communication.
Pour ce faire, nous vous recommandons de prendre le temps de remplir un buyer persona. Il s’agit d’un personnage semi-fictif qui représente votre client idéal. Une fois que vous aurez défini qui vous voulez atteindre, vous pourrez segmenter votre marché et identifier les canaux d’acquisition les plus pertinents.
Étape 2 : Fixez votre budget
La deuxième étape consiste à fixer un budget réaliste pour vos campagnes d’acquisition.
Celui-ci dépendra de différents facteurs tels que la taille de votre entreprise, les canaux que vous comptez utiliser ou les résultats que vous attendez. Mais dans tous les cas, il est important d’avoir une idée claire du budget que vous êtes prêt à investir avant de lancer vos campagnes. Cela vous aidera à mesurer les résultats et à ajuster votre stratégie si nécessaire.
Étape 3 : Identifiez les canaux les plus pertinents
Maintenant que vous savez qui vous voulez atteindre et combien vous êtes prêt à dépenser, il est temps d’identifier les canaux d’acquisition les plus pertinents pour votre entreprise.
Il existe une multitude de possibilités, mais toutes ne seront pas forcément adaptées à votre entreprise. Il est donc important de prendre le temps de tester différents canaux et d’abandonner rapidement ceux qui ne donnent pas de résultats satisfaisants. Pour retrouver tous les canaux d’acquisition, vous pouvez retourner au début de cet article.
Étape 4 : Configurez vos campagnes
Maintenant que vous avez identifié les canaux les plus pertinents pour votre entreprise, il est temps de mettre en place vos campagnes. Cette étape varie en fonction du canal que vous avez choisi, mais dans tous les cas, il est important de définir vos objectifs, vos cibles et votre budget avant de lancer votre campagne.
Une fois vos campagnes lancées, il est important de suivre leur évolution et de s’assurer qu’elles répondent à vos attentes. Si nécessaire, n’hésitez pas à ajuster votre stratégie ou à modifier vos tactiques.
Acquérir de nouveaux clients sur le web n’est pas toujours facile, mais si vous suivez ces conseils, vous devriez générer vos premiers clients assez rapidement et sans dépenser des fortunes !
La dernière étape : le CRM
Maintenant que vos campagnes sont en place et que les premiers leads commencent à tomber, vous devriez songer à votre relation client. Dans cette idée, vous équiper d’un logiciel CRM peut vous intéresser.
Ce type de logiciel vous aidera à gérer vos relations clients de manière plus efficace et à suivre vos prospects tout au long de leur parcours client.
Un logiciel CRM est donc un outil précieux qui peut vous aider à acquérir de nouveaux clients sur le web, mais aussi à les fidéliser sur le long terme !
Il existe de nombreuses options en matière de logiciel CRM, alors assurez-vous de faire vos recherches et de trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins.
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