La personnalisation des échanges, de la relation commerciale doit être une priorité pour l’ensemble des entreprises. Avec la concurrence accrue à laquelle se livrent tous les acteurs, c’est un des moyens de se différencier dans le bon sens.
Le SAV ou service après-vente doit aussi être pris en compte dans votre stratégie. Axonaut, qui permet de gérer votre SAV avec une partie Ticketing, vous aide au quotidien à automatiser les tâches chronophages et améliorer la satisfaction de vos clients avec des retours professionnels et rapides ! Pour vous accompagner, voici quelques nouveautés, pour vous faire gagner encore plus de temps !
Le service Ticketing dans Axonaut
Avant de vous annoncer les nouvelles fonctionnalités réalisées par l’équipe technique d’Axonaut, faisons un rapide retour sur les fonctionnalités existantes :
- Réception automatique des messages de vos clients
En configurant une adresse email dédiée depuis la clé à molette, Configuration, Ticketing, vous recevrez les emails, demandes de vos clients automatiquement sans action de votre part !
Si vous souhaitez les créer manuellement dans le cas d’une boutique physique par exemple, c’est tout à fait possible en vous rendant ici : Axonaut > Ajouter un ticket.
- Sélection de statuts : établissez des priorités pour le traitement des tickets les plus urgents.
- Vérification des statistiques : quels sont les clients les plus récurrents ? Quels sont les demandes les plus fréquentes ? Vous pouvez avoir ces réponses dans le menu statistiques de la partie ticketing. Une aide supplémentaire pour améliorer la relation avec vos clients et votre produit !
- Affectation des tickets aux membres de l’équipe : affectez chaque ticket aux membres concernés pour un traitement plus fluide et rapide.
- Création des bons d’intervention : vous pouvez également les faire signer directement depuis le lieu du chantier par exemple.
En bref, cette fonctionnalité vous permet de centraliser vos demandes clients et y répondre plus efficacement.
Les améliorations apportées
Pour vous permettre une meilleure gestion du SAV, voici les améliorations effectuées sur la partie Ticketing d’Axonaut !
Une interface plus moderne
Nous avons tout d’abord amélioré l’expérience utilisateur ✅ Ceci se concrétise avec :
- Un changement de visuel : comme dans un tchat ou votre boîte email, vous pouvez retrouver les échanges dans une interface unique et ergonomique. Ce changement a été effectué suite aux demandes de nos clients.
Possibilité de coller des images / captures d’écran
C’était une demande courante de la part de nos utilisateurs et nous y répondons :). Vous pouvez dès à présent copier/coller des images, des captures d’écran directement dans l’éditeur de texte. Ainsi vous gagnerez du temps et proposerez des réponses détaillées et imagées pour un service client au top !
Possibilité de saisir des modèles de réponse
- Des réponses pré-enregistrées : vous pouvez paramétrer sur Axonaut des réponses pré-enregistrées permettant de répondre rapidement à vos prospects/clients. Un juste milieu entre gain de temps, automatisation et réponses personnalisées !
En savoir plus sur cette thématique :
- Nouvelle ergonomie pour les tickets et les tâches !
- Comment ça marche ? Le Ticketing
- Paramétrer son SAV ou Ticketing
- Qu’est-ce que le ticketing en entreprise ?
- La relation client : définition et optimisation
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