ERP CRM : le guide essentiel pour les TPE PME

Publié le 26/12/2023 • Mis à jour le 16/12/2024

Vous avez entendu parler des logiciels ERP CRM comme des incontournables de la gestion d’entreprise, et vous souhaitez en savoir plus sur ces acronymes mystérieux ? Alors vous êtes au bon endroit ! Dans cet article, découvrez les différences entre ERP et CRM, ainsi que tous nos conseils pour vous aider à choisir la solution qui vous convient.

Quelle est la différence entre CRM et ERP ?

Bien que les deux logiciels se ressemblent, ils présentent des différences clés que vous devez absolument prendre en compte dans le choix de votre ERP CRM.

Gestion des processus vs. gestion commerciale, voyons ce qui distingue un ERP d’un CRM, et lequel conviendra le mieux à vos besoins.

Définition de ERP

L‘objectif principal d’un ERP (Enterprise Resource Planning), aussi appelé progiciel de gestion intégré, est avant tout de centraliser la gestion des processus et des données d’une entreprise. Autrement dit, il permet de regrouper dans un même outil, de nombreuses fonctionnalités telles que :

La gestion de la chaîne d’approvisionnement.
La facturation et la comptabilité.
La gestion des stocks.
La gestion des ressources humaines et de la paie.
Le suivi de projet.

Ce qu’il faut retenir : un ERP est un logiciel de gestion complet qui permet de planifier et piloter votre activité en toute sérénité.

Définition du CRM

D’autre part, un CRM ou Customer Relationship Management, est un outil de gestion de la relation client. Il permet de suivre de manière optimisée la prospection, l’acquisition et la fidélisation de vos prospects et clients.

Plus précisément, un CRM vous permet de :

Gérer vos contacts de manière centralisée.
Suivre la génération de leads.
Gérer vos ventes.
Tracer les échanges avec vos clients.
Analyser vos performances commerciales.
Proposer un service client efficace.

Ce qu’il faut retenir : un CRM vous permet de centraliser et de suivre vos données commerciales dans une interface unique, vous aidant ainsi à améliorer vos interactions avec vos clients.

Pour résumer, un CRM se concentre sur la relation client et permet d’accroître vos ventes. Alors qu’un ERP se focalise sur l’ensemble des processus métier et vous permet de gérer votre activité de A à Z.

Pourquoi utiliser un ERP ou un CRM ?

Vous l’aurez compris, ERP ou CRM, l’objectif est le même : vous aider à gagner en temps, en productivité, et donc en chiffre d’affaires. Mais alors, lequel des deux logiciels choisir ?

La réponse dépendra essentiellement de vos besoins et de vos priorités. Quelle est la priorité pour vous actuellement ? Est-ce de maîtriser correctement vos processus de production et d’approvisionnement ? Ou est-ce plutôt de gérer efficacement votre prospection et votre relation client ? En tant que chef d’entreprise, il s’agit d’un choix difficile car tous vos besoins peuvent paraître urgents.

Il faudra également vous projeter dans le futur en estimant vos besoins dans 1 an, 3 ans, 5 ans, 10 ans…

C’est pourquoi nous vous proposons une autre solution : utiliser un logiciel hybride ERP CRM. Ce type d’outil a l’avantage de rassembler les fonctionnalités des deux systèmes, dans une même interface. Ainsi, plus besoin de choisir entre les deux !

Il faut voir une entreprise comme un ensemble de systèmes interconnectés, qui doivent fonctionner en harmonie. L’intérêt de fusionner ERP et CRM, est d’assurer une intégration fluide entre les différentes fonctionnalités proposées. Ceci permettra notamment d’éviter des erreurs ou des retards pouvant impacter négativement votre activité. Et avec un seul outil, vous gagnerez un temps précieux sur la prise en main et l’utilisation au quotidien.

Voici, entre autres, quelques avantages à utiliser un logiciel ERP CRM tout-en-un :

Avec un outil qui fait à la fois ERP et CRM, vous n’aurez besoin de saisir qu’une seule fois vos données dans l’interface, évitant ainsi les risques d’erreurs et économisant du temps à vos équipes.
Avec un logiciel tout-en-un, vous pourrez automatiser vos processus commerciaux, de la génération de devis jusqu’à la gestion des stocks, améliorant ainsi votre productivité.
Un autre avantage de ce type de logiciel : fournir un service client de qualité en donnant accès aux données de l’ERP à tous vos collaborateurs, y compris les équipes commerciales. Elles pourront ainsi répondre rapidement aux questions de vos clients sur les commandes, les livraisons et les factures.
Choisir un ERP CRM vous permettra également d’accéder à des données complètes et une vue globale de l’entreprise en temps réel. Ce qui vous aidera à prendre des décisions informées et stratégiques.

En résumé, la fluidité procurée par un tel outil conduira nécessairement à une plus grande satisfaction client et à une fidélisation accrue.

Quel ERP CRM choisir ?

Pour choisir votre logiciel ERP CRM, nous vous conseillons en premier lieu de recenser de manière exhaustive vos besoins. Cela vous aidera à identifier facilement si un outil est susceptible de répondre à vos attentes ou non.

Ensuite, pour vous aider dans votre choix, voici selon nous les fonctionnalités à retrouver absolument dans un système ERP CRM :

La flexibilité et la possibilité de personnaliser l’outil ;
La possibilité d’automatiser certaines tâches comme les relances client ;
L’ergonomie et la facilité de prise en main ;
La qualité du service client (de préférence en français) ;
La possibilité de synchroniser le logiciel avec votre compte bancaire ;
Un fonctionnement collaboratif pour travailler en équipe ;
La mise à disposition d’une application mobile pour gérer votre activité à distance ;
Le tarif.

Par ailleurs, nous vous conseillons de privilégier une solution adaptée à votre taille d’entreprise. De cette manière, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour choisir un logiciel qui répond à vos besoins.

Bon à savoir : il existe des logiciels ERP CRM open source. Ce sont des logiciels libres de droits, gratuits et personnalisables. Toutefois, ils sont souvent difficiles à prendre en main, ce qui rend leur utilisation généralement complexe et laborieuse.

Chez Axonaut, nous proposons un logiciel ERP CRM complet à destination des TPE et PME de tout secteur d’activité. Notre objectif : fournir une solution tout-en-un capable d’évoluer au rythme de votre croissance et de vos besoins.

Enfin, n’oubliez pas que la mise en œuvre d’un tel outil s’effectue de manière continue. En surveillant vos statistiques et performances, vous pourrez tirer profit des mises à jour et garantir ainsi que votre logiciel évolue en même temps que vos objectifs commerciaux.

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