Le téléphone est un des moyens les plus utilisés dans une relation client. Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises utilisent encore un téléphone physique pour répondre aux demandes clients. Cependant, utiliser une solution de téléphonie permet d’automatiser et faciliter la gestion des appels entrants. Connectée à un logiciel CRM, vous pouvez centraliser l’ensemble des échanges clients. Découvrez donc dans cet article ce qu’est une solution de téléphonie et comment connecter Axonaut à Ringover.
Qu’est-ce qu’un système de téléphonie (VoIP) ?
En tant que professionnel, vous cherchez à digitaliser vos process surtout au niveau de la relation client ? On peut parfois être perdu par la multitude des offres proposées ! Pour vous aider, répondons à cette question : Qu’est-ce qu’un système de téléphonie (VoIP) ? Un système de téléphonie VoIP ou Voix sur IP vous permet d’utiliser internet pour l’ensemble de vos communications comme la vidéo, les messages et la voix. Il vous suffit de télécharger une application pour recevoir et passer vos appels.
Contrairement à l’utilisation d’un téléphone classique, ce système présente de nombreux avantages pour vous et votre entreprise :
- Réduisez les coûts internes car les appels longues distances sont moins chers.
- Digitalisez vos process : le marché de la téléphonie VoIP est en pleine expansion et permet de se détacher d’un système de plus en plus désuet.
- Répondez n’importe où : l’inconvénient d’un téléphone en entreprise est l’impossibilité de l’emmener avec soi. Quand on est dans un service client et que le télétravail se banalise, autant faciliter l’accès au téléphone de n’importe où ! Avec ce type de système, le téléphone est accessible dans vos déplacements.
- Centralisez l’ensemble de vos informations clients. En connectant un système de téléphonie à un logiciel de gestion CRM, vous pouvez retrouver l’ensemble de vos échanges clients.
En effet, Axonaut est heureux de vous annoncer la connexion entre Axonaut, logiciel de gestion pour les TPE/PME, et un système de téléphonie, Ringover. Découvrez comment cela fonctionne ci-dessous !
Connecter Axonaut à Ringover
Connecter un système de téléphonie à un logiciel CRM a l’avantage de centraliser l’ensemble de vos données clients, passer vos appels directement dans un seul et même endroit et garder un historique précis de vos échanges pour une meilleure connaissance client. L’objectif d’Axonaut étant de vous faciliter la vie au quotidien, nous avons décidé de proposer une nouvelle intégration : connecter Axonaut à Ringover, une des solutions de téléphonie VoIP les plus connus.
Les principales fonctionnalités disponibles
Grâce à cette connexion, tout sera centralisé sur une seule et même interface ! En effet, vous pourrez :
- Appeler directement vos clients depuis Axonaut.
- Accéder à l’ensemble de l’historique des échanges (appels, SMS) depuis Axonaut.
De plus, la fiche client s’ouvre directement quand un client appelle directement. Ainsi, vous verrez en un coup d’œil les informations clés sur le client et il sentira qu’il y a un réel suivi de votre part.
La connexion d’un système de téléphonie à un CRM permet d’améliorer l’expérience du client car il se sent réellement écouté, il n’a pas besoin de répéter ses interrogations car tout est enregistré directement. Deuxième atout de taille : gagner un temps précieux ! En effet, vous passez les appels d’une seule et même interface et l’historique est disponible dans un seule et même endroit. Vous pouvez également analyser plus facilement quand il est plus opportun d’appeler vos clients en fonction des données disponibles.
Pour savoir comment configurer Axonaut à Ringover, n’hésitez pas à consulter notre article FAQ dédié et nous restons également disponible à support@axonaut.com !
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