Top 15 des meilleurs CRM PME - Guide et comparatif 2024

Publié le 23/10/2023 • Mis à jour le 12/12/2024

Vous êtes une PME et vous souhaitez optimiser la gestion de votre activité commerciale ? Nous avons testé pour vous plusieurs logiciels CRM PME pour vous proposer un top 15 des meilleurs outils. Dans ce guide, vous retrouverez le détail des fonctionnalités, des avantages et des inconvénients. Pour aller plus loin, découvrez également nos conseils pour trouver la perle rare pour votre entreprise !

Top 15 des meilleurs logiciels CRM PME

Axonaut

Axonaut est un CRM français destiné principalement aux TPE et PME. C’est un outil tout-en-un qui vous permet d’automatiser simplement la gestion commerciale de votre entreprise grâce à plusieurs fonctionnalités clés :

Centralisation des données clients sur une fiche client dédiée.

Connexion de votre agenda Outlook et Google.

Imports en quelques clics de vos contacts.

Gestion des contacts, prospects et clients.

Connexion à une carte pour faciliter la vue des clients et tournées.

Suivi des opportunités, des cycles commerciaux et des processus de vente.

Statistiques commerciales.

Connexion à des outils de téléphonie comme Ringover.

Création de campagne emailing et SMS.

Système de ticketing : centraliser vos demandes clients.

Gestion des tâches avec pointage de temps.

Génération automatique de mails de prospection grâce à une intelligence artificielle.

Gestion de devis, facturation et achats : création, paiement en ligne, signature électronique.

Portail comptable : un espace gratuit pour EC et connexion avec outils de production comptable.

L’avantage de ce logiciel CRM pour TPE et PME est qu’il est tout-en-un. Plus besoin de multiplier les outils pour la gestion de votre entreprise !

Cela n’en fait pourtant pas un outil compliqué à prendre en main. En effet, l’interface est intuitive et agréable à utiliser au quotidien. C’est notamment le cas pour la partie imports/exports : vous pouvez les réaliser facilement en quelques clics. Un gros plus pour commencer rapidement à utiliser une nouvelle plateforme de gestion commerciale.

Le service client est 100% français et est très réactif si vous avez une question.

Les utilisateurs indiquent cependant que c’est un CRM pour petite entreprise.

Essai gratuit !

Zoho CRM

Zoho est un logiciel CRM lancé en 2005 par une entreprise indienne. Il est principalement destiné aux PME et aux ETI. Vous pourrez y retrouver plusieurs fonctionnalités :

La synchronisation des emails.

Personnalisation et filtre des contacts.

Gestion des tâches et des rendez-vous.

Statistiques/tableaux de bord.

Création de pipelines.

Création de devis, factures.

Pour les utilisateurs, l’avantage est que c’est un outil complet et personnalisable.

En revanche, même s’il gère la partie facturation, il ne permet pas l’export comptable, empêchant le traitement de votre comptabilité. Si vous avez des questions, il sera nécessaire de les poser en anglais car ce prestataire CRM ne dispose pas d’un support technique en français.

Enfin, certains utilisateurs ont indiqué que la mise en place pouvait être longue.

Hubspot CRM

Hubspot CRM est un logiciel SaaS américain. Cela signifie que vous pouvez accéder au logiciel en ligne. Il s’adresse à tout type d’entreprises mais principalement aux start-ups. Vous pourrez retrouver plusieurs fonctionnalités clés pour votre entreprise :

Import de contacts.

Personnalisation et gestion des contacts.

Gestion des opportunités & création de pipelines.

Création de campagnes emailings.

Planification de réunions et rendez-vous.

Les utilisateurs d’Hubspot choisissent ce logiciel car il est complet, facilite la prise de rendez-vous et propose une bonne ergonomie.

En revanche, le logiciel fait partie de ces solutions CRM qui proposent beaucoup de fonctionnalités. Il devient alors difficile de prendre en main la majorité. Cela entraîne également un coût d’abonnement très important par rapport aux concurrents.

Zendesk

Crée en 2007, Zendesk est un prestataire CRM basé désormais en Californie, aux Etats-Unis. Il cible principalement les start-ups, PME et grandes entreprises.

Gestion des tickets de support de votre entreprise.

Système de chat pour répondre à vos clients.

Création de FAQ (Foire Aux Questions) client.

Reporting, tableaux de bord.

Ses utilisations choisissent principalement ce logiciel pour sa gestion du ticketing, qui est efficace. Il permet également de se connecter à plusieurs outils de gestion commerciale.

Cependant, son prix reste élevé et il est compliqué de le mettre en place au sein d’une entreprise. Si vous cherchez purement un logiciel de gestion commerciale, vous ressentirez rapidement le manque de modules marketing ou de gestion de contacts.

Pipedrive

Parmi les outils CRM, Pipedrive fait partie des logiciels les plus connus. Il a été créé en 2010 en Estonie. Il s’adresse principalement aux PME.

Analyse de vos ventes par une intelligence artificielle.

Création automatisée de pipelines.

Synchronisation emails.

Gestion des documents.

Gestion des contacts.

L’avantage le plus évident de ce logiciel est son système d’automatisation de tâches avec des pipelines qui déclenche des actions automatiquement. Vous pourrez également profiter d’un large panel d’intégrations.

En revanche, vous aurez besoin de vous doter d’un logiciel comptable à côté car il ne permet pas la création et l’envoi des devis et factures. Cela peut être pénalisant au vu du coût de l’abonnement.

Enfin, vous ne pourrez pas retrouver une base de données clients (seulement les contacts).

NoCRM.io

NoCRM.io est un CRM français crée en 2013. Il est adapté aux équipes de commerciaux principalement de PME. Il permet aux commerciaux de PME de :

Gérer la prospection commerciale : suivi opportunités commerciales et leads.

Accéder à des tableaux de bord (performance des équipes commerciales).

Gérer chaque tâche.

Générer des scripts d’appels.

Cet outil est réputé pour sa simplicité d’utilisation et sa gestion intuitive des opportunités.

Ses utilisateurs ont cependant pointé la partie reporting, qui est très sommaire et ne permet pas d’avoir un bilan précis des actions commerciales réalisées. L’outil manque également d’intégrations avec des applications externes pour une gestion à 360° de leur activité commerciale.

Le logiciel étant uniquement dédié à la partie commerciale, vous ne pourrez pas gérer les devis et les factures. Vous devrez alors partir à la recherche d’un outil supplémentaire.

Freshsales

Crée par la société Freshworks, Freshsales est un logiciel situé aux Etats-Unis. Il est souvent utilisé par des PME qui sont composés d’une équipe commerciale d’environ 10 commerciaux minimum ainsi que les ETI.

Gestion et personnalisation des contacts.

Création d’opportunités commerciales et cycles de vente.

Lead scoring (note attribuée en fonction de la qualité d’un prospect).

Tableaux de bord.

Connexion aux messageries.

Pour les équipes commerciales, la fonctionnalité lead scoring est un plus pour gagner du temps sur la qualification des prospects. L’interface est également agréable à utiliser.

En revanche, l’un des points noirs de la solution est son service client. D’après les avis clients, il est difficile à joindre et n’est pas disponible en français. Ce qui est d’autant plus dommage car les utilisateurs de la solution ont reporté des bugs sur l’interface.

Efficy CRM

Efficy CRM est un logiciel français à destination des PME. Il permet de :

Gérer vos contacts.

Créer des pipelines de vente.

“Gamifier” les enjeux commerciaux : les équipes commerciales peuvent relever des défis et obtiennent des badges en récompense.

Planifier les tournées commerciales.

Créer des factures.

L’un des avantages de l’application est son interface agréable à utiliser ainsi que de multiples fonctionnalités pour la gestion commerciale.

Cela entraîne malheureusement une forte complexité au départ et la mise en place peut prendre du temps au sein de votre entreprise. Selon certains utilisateurs, l’outil manque également de personnalisation.

Monday.com

Monday. com est un logiciel de gestion de projets et offre également une partie CRM. Son siège social se trouve en Israel. Cet outil propose des fonctionnalités pour les petites et grandes entreprises :

Gestion des contacts.

Synchronisation emails.

Tableaux de bord.

Gestion des devis et factures.

Personnalisation des données.

Gestion de projet.

Ce logiciel est reconnu pour sa partie gestion de projet, qui est très complète. Vous pourrez également vous connecter à plusieurs outils pour optimiser votre gestion commerciale.

D’après certains avis, les utilisateurs ont constaté plusieurs bugs sur l’application mobile. Pour un prospect, les tarifs peuvent être compliqués à comprendre en fonction des différents modules disponibles.

Si vous souhaitez un outil tout-en-un, la gestion des devis et factures sur Monday est également très limitée.

Salesforce

Salesforce est un logiciel américain principalement conçu pour les grandes entreprises. En effet, ces fonctionnalités plus poussées sont particulièrement appréciées par cette cible.

Gestion des contacts.

Création de campagnes marketing.

Planifications des tournées.

Gestion des opportunités.

Ticketing (gestion SAV).

Ses utilisateurs soulignent la possibilité de personnalisation plus poussée pour cet outil ainsi que ces nombreuses intégrations disponibles avec d’autres outils.

Cette solution propose un abonnement à 25 euros avec des fonctionnalités très limitées comme la connexion email et la gestion des comptes clients. Si vous souhaitez automatiser votre gestion commerciale, vous devrez opter pour un tarif bien plus élevé (allant jusqu’à 300 euros/mois).

Au vu de ces possibilités de personnalisation, la prise en main peut être difficile.

Enfin, les petites entreprises et TPE peuvent trouver l’interface ainsi que les fonctionnalités trop compliquées à utiliser au quotidien.

Sellsy

Sellsy est un logiciel de gestion de la relation client français. Ses fonctionnalités sont davantage adaptées aux PME :

Création des devis et factures.

Gestion des contacts.

Pipelines de vente.

Exports comptables.

Campagnes emailings et SMS.

Gestion des tâches.

Personnalisation et gestion des contacts.

En essayant l’outil, vous pouvez vous rendre compte que l’interface est intuitive et facile à prendre en main. C’est également un outil complet pour les entrepreneurs.

En revanche, les fonctionnalités de l’application mobile sont limitées d’après certains utilisateurs. Ils ont également remarqué des bugs sur l’interface sur les imports notamment.

Enfin, si vous recherchez un crm simple pour votre petite entreprise, ce logiciel aura sûrement des fonctionnalités trop complexes pour vous.

Microsoft Dynamics

Comme son nom l’indique, Microsoft Dynamics est le logiciel CRM développé par l’entreprise Microsoft. Elle s’adresse aux PME, ETI et grands groupes.

Gestion des leads, contacts et opportunités de vente.

Gestion des tâches.

Synchronisation emails.

Création de devis et factures.

Tableaux de bord

C’est un logiciel complet qui se rapproche d’un ERP. En effet, il inclut également des modules de comptabilité, Ressources Humaines ou encore gestion de projet. Un des plus grands avantages est pour les clients Microsoft : il s’intègre bien avec cet écosystème.

En revanche, on peut remarquer le manque de modernité de son design. En recherchant sur le site internet, il est également difficile de comprendre les tarifs en fonction des multiples modules. Le manque d’essai gratuit n’invite pas l’utilisateur à vérifier que le logiciel corresponde bien à ses besoins.

Service client : centre d’aide + ticketing uniquement en anglais

Avis trustpilot : Inconnu

Tarifs : Dépend des (nombreux) modules

Divalto

Divalto est un éditeur de logiciel français. Il propose un logiciel CRM et ERP pour les PME et ETI.

Création de campagnes SMS et emailings.

Gestion des leads et contacts.

Cartographie des tournées commerciales.

Création de factures.

Tableaux de bord.

Suivi des opportunités.

Gestion du service client.

Étant donné que c’est un ERP et CRM, Divalto est un outil complet et il est facile de personnaliser l’interface pour votre activité.

Cependant, le manque de transparence sur les prix peut être un frein à adopter ce nouvel outil. De plus, il est également compliqué de l’utiliser, avec un support technique qui n’est pas compris dans le prix.

Sugar CRM

Sugar CRM est un logiciel américain qui s’adresse principalement aux PME.

Création et suivi des campagnes marketing.

Gestion du service client.

Gestion des opportunités.

Tableaux de bord.

C’est un des logiciels les plus connus de ce top ! Il est d’ailleurs connu pour son interface facile à utiliser.

En revanche, l’installation de l’outil est complexe pour beaucoup d’utilisateurs. D’après certains retours, le service client n’est pas assez réactif et le centre d’aide n’a pas assez d’articles en français.

Soyez également vigilants sur les offres proposées : certaines fonctionnalités ne sont pas comprises.

Copper

Copper est un logiciel américain, son site internet est d’ailleurs exclusivement en anglais. Il est à destination des PME.

Gestion des contacts.

Pipelines de vente.

Tableaux de bord.

Campagnes emailings.

Ce logiciel CRM est principalement connu pour son intégration native avec la suite Google. C’est pratique si vous utilisez ces outils dans votre quotidien.

Néanmoins, avant d’importer vos données, nous vous conseillons de vérifier le nombre de contacts que vous avez dans votre base de données. En effet, les deux premières formules ne permettent qu’un nombre de contacts limité.

Les utilisateurs français ont également remarqué des soucis de traduction récurrents dans l’application.

Gestion de la relation client : comment l’optimiser ?

Avec la digitalisation des process, la gestion de la relation client est plus que jamais un défi important à relever. En effet, les consommateurs ont désormais à leur disposition les réseaux sociaux pour se faire un avis sur l’entreprise. Ils ont également de plus en plus besoin d’immédiateté dans la relation avec une entreprise.

Pour répondre aux besoins des clients, vous aurez besoin d’adopter et optimiser 5 approches :

La connaissance de vos clients : vous devrez récolter un maximum de données sur vos clients pour les analyser. Cela peut être via des questionnaires par exemple. Il faudra ensuite segmenter vos clients et adapter le message en fonction pour commencer une campagne de prospection. Vous pourrez alors mieux comprendre ,grâce à un système de lead scoring, qui sont les prospects qualifiés et qui mérite le plus vos efforts. Le lead scoring vous permet d’attribuer un score en fonction des interactions et du comportement.

La personnalisation des échanges : Rien de pire que les messages standardisés ! Ce sont en général les emails qui sont supprimés par les interlocuteurs. Vous devez donc personnaliser un maximum le message en fonction des caractéristiques et des problématiques repérées. Vous pouvez vous servir d’outils comme Lemlist qui permettent de créer des scénarios d’emailings tout en personnalisant en fonction de leur profil Linkedin par exemple.

L’écoute : conquérir des clients, c’est bien mais les garder c’est encore mieux ! Un des piliers de la relation client est la bonne écoute des besoins et attentes de vos clients. Il est donc important d’avoir un service client réactif et à l’écoute pour faire remonter les forces et faiblesses de vos produits et services. Ils seront d’autant plus satisfaits si ses remarques sont considérées.

La présence omnicanale : un message sur Facebook, Linkedin et par email : les clients ont pris habitude de rentrer en contact avec une entreprise par différents canaux. Vous devez être en mesure d’être présents sur différentes plateformes et répondre de manière réactive. N’hésitez donc pas à connecter ces différentes plateformes entre elles sur un outil dédié par exemple.

La mesure de la satisfaction client : le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur qui vous permet de poser la question suivante à vos clients : “Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos services/produits à un ami/proche ?”. Il attribuera ainsi une note qui déterminera à quel point il peut recommander vos services et donc déterminer sa satisfaction générale. Vous pourrez alors mettre en place des actions d’amélioration en fonction des retours.

Pour mettre en place ces cinq approches, le logiciel CRM sera votre meilleur allié : ses fonctionnalités vous permettront de suivre votre client tout au long de son parcours d’achat et mieux le connaître. Nous vous détaillons cela plus bas !

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la relation client) vous permet de centraliser la gestion de votre relation client. Objectif : développer son activité !

Pour mieux répondre à la question “Qu’est-ce qu’un CRM“, le mieux est de vous présenter les fonctionnalités proposées par ce type d’outils :

Centraliser l’ensemble de sa base de données clients, prospects, fournisseurs.

Synchroniser et centraliser les échanges.

L’automatisation des tâches de vente et marketing : campagnes emailings, envoi d’emails personnalisés etc.

Analyse des données : statistiques commerciales.

Gestion de projets et tâches.

Faciliter la prospection commerciale : création d’opportunités commerciales et pipelines de vente.

En somme, les avantages d’un CRM reposent sur l’automatisation et la centralisation des informations clients.

Même si Excel peut être votre meilleur ami dans un premier temps, il deviendra également votre pire cauchemar dans le développement de votre activité ! En effet, Excel a plusieurs inconvénients : manque de mise à jour automatique, dispersion de l’information, risques d’erreurs ou encore manque de collaboration dans une équipe.

Un logiciel CRM vous permettra également de mieux comprendre vos clients et surveiller vos efforts commerciaux en temps réel en toute sécurité. Les logiciels de gestion commerciale français en ligne sont conformes aux normes RGPD et protègent vos données contrairement à des logiciels comme Excel.

Comment choisir son CRM ?

Le meilleur CRM est avant tout celui qui correspond à vos besoins ! Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons défini 7 critères déterminants pour choisir votre CRM PME :

Prendre en compte la taille de votre entreprise : une entreprise de moins de 10 salariés n’aura pas les mêmes besoins qu’une entreprise de 50 collaborateurs. Choisissez donc une solution qui contient les fonctionnalités (uniquement) nécessaires à votre bon fonctionnement ! Cela vous permettra d’éviter un abonnement trop cher ou une interface trop complexe.

Identifier les besoins de votre entreprise : avant même d’essayer les différents CRM sur le marché, vous devrez vous poser une question essentielle : “quelles problématiques j’essaie de résoudre dans mon entreprise ?”. Cela peut être une méconnaissance de vos clients, un manque de communication en externe etc. Cela vous permettra de dresser une liste des fonctionnalités importantes pour vous.

Choisir un outil facile à utiliser : pour cette étape, une phase de test sera nécessaire pour savoir si l’outil est facile à prendre en main pour vous et vos équipes. Si vous sentez des blocages, un logiciel avec un programme de formation sera également un avantage.

Fixer votre budget : commencez par définir un budget en amont pour essayer uniquement les outils qui correspondent à ce budget. N’hésitez pas à vérifier si des coûts cachés peuvent s’appliquer sur l’abonnement. En général, ces outils CRM proposent un tarif au mois et par utilisateur.

Faire attention au service client : dans la version gratuite d’essai, solliciter le service client vous permet de mesurer son efficacité. Il est important de s’assurer de sa réactivité avant de s’engager avec un éditeur !

Vérifier les intégrations possibles : un logiciel CRM doit s’adapter à vos outils et non l’inverse ! Vérifiez bien que l’outil dispose de connexions avec les applications que vous utilisez au quotidien.

Comment choisir un CRM ?

Comparatif CRM PME : lequel choisir ?

Suite à notre comparatif de CRM PME, vous vous posez certainement encore cette question : quel CRM choisir ?

Comme vous avez pu le voir, beaucoup de ces outils ne sont pas français. Cela pousse à se poser deux questions majeures : la sécurité des données ainsi que la disponibilité du support technique. Ces deux critères étant essentiels d’un point de vue légal et pratique, nous vous conseillons d’opter pour un logiciel 100% français. Cela “restreint” ainsi le choix à Axonaut, NoCRM.io, Divalto, Sellsy et Efficy.

Nous vous conseillons également un outil tout-en-un. En effet, cela vous permettra de centraliser toutes vos données comptables et clients sans avoir plusieurs logiciels. Les choix se portent ensuite sur Axonaut, Divalto, Sellsy et Efficy.

Axonaut et Sellsy sont les logiciels tout-en-un qui ont les meilleurs avis clients sur un site d’avis certifié, Trustpilot. Cela vous permet de vous assurer de la qualité du service et la satisfaction des clients actuels. Ici, cela dépendra de la taille de votre entreprise !

Sellsy s’adapte davantage à des entreprises qui ont des processus plus complexes tandis qu’Axonaut propose une solution pour les petites entreprises cherchant une interface simple et facile d’accès.

En savoir plus sur cette thématique :

Top 15 des meilleurs CRM PME – Guide et comparatif 2024