Devis payant : Tout savoir pour l'établir et le présenter au client

Réaliser un devis est une étape incontournable dans la relation commerciale. Ce document, qu’il soit gratuit ou payant, offre aux clients une vue détaillée sur le coût du service ou du bien qui les intéresse. Il s’agit d’un prérequis essentiel avant tout engagement entre les deux parties. Découvrez dans quel cas établir un devis payant, et comment faire.

Qu’est-ce qu’un devis ?

Un devis est une proposition écrite faite par un professionnel à un client dans laquelle sont détaillés les services ou produits proposés ainsi que leurs prix. Ce document permet au client d’avoir une idée précise du coût total avant de s’engager. Une fois daté et signé, le devis a une valeur contractuelle et engage les deux parties selon les termes énoncés.

Dans quels cas un devis est-il obligatoire ?

Depuis la loi Consommation du 17 mars 2014, l’établissement d’un devis est obligatoire dans les situations suivantes :

Dans le cas d’une prestation de service, lorsque le contrat est conclu dans l’établissement du professionnel et que le prix ne peut pas être déterminé à l’avance.
Pour les prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment et de l’équipement de la maison.
Chez les professionnels de santé conventionnés, lorsque les dépassements d’honoraires atteignent 70 € (pour les professionnels non conventionnés, le devis est obligatoire pour des honoraires de 70 € ou plus).

En plus d’être obligatoire, le devis se doit d’être gratuit pour les prestations de :

Service de santé ou matériel destiné à favoriser le retour à domicile des personnes malades ou présentant une incapacité ou un handicap.
Déménagement.
Locations de voiture.
Services funéraires.
Les prestations de produits d’optique médicale.
Services à la personne dont le montant mensuel dépasse les 100 € TTC, ou si le client en fait la demande.

Un artisan peut-il refuser de faire un devis ? L’artisan est tenu de fournir un devis pour les prestations soumises à cette obligation juridique. En revanche, si son activité n’entre pas dans le cadre des devis obligatoires, il peut légalement refuser. Toutefois, cette démarche peut être mal perçue par le client et nuire à la réputation de l’artisan, même si elle est officiellement autorisée.

Quelles sont les mentions légales obligatoires du devis ?

Les informations contenues dans le devis peuvent être différentes en fonction de la prestation concernée.

Dans tous les cas, les mentions suivantes doivent y figurer :

La date d’émission du devis.
La dénomination et l’adresse de la société.
Le nom du destinataire.
La date de début et la durée estimée des prestations, en cas de travaux.
Le détail chiffré par poste de prestations et produits, avec la quantité et le prix unitaire.
Le coût de la main-d’œuvre, si applicable.
Les frais de déplacement, si applicable.
Le montant total à régler hors taxe (HT) et toutes taxes comprises (TTC).

Rendez-vous sur le site du service public pour découvrir les mentions obligatoires en fonction du type de prestation.

Un devis peut-il être payant ?

Le devis est nécessairement gratuit dans certains cas, comme nous venons de le voir.

Dans les autres situations, même s’il est généralement offert, le devis payant est légal. Cela est justifié pour certains métiers, notamment en cas de déplacement sur un lieu de chantier ou de recherche approfondie.

Un exemple de devis à caractère payant peut être dans le cas d’un plombier qui se rend à domicile, ou d’un architecte qui doit réaliser une étude préliminaire.

Dans ce cas, le client doit être informé en amont de la somme à payer pour l’établissement du document. La mention devis payant peut alors être apposée.

En général, le prix du devis payant est forfaitaire et ne dépend pas du coût de la prestation totale.

Ça n’est pas un acompte ni une somme automatiquement déductible. Mais dans les faits, il est très fréquent que le prix de l’élaboration du devis soit déduit du montant de la prestation.

Comment établir un devis payant ?

Faire accepter au client que le devis sera payant peut être un exercice périlleux s’il n’est pas bien préparé. Assurez-vous d’être en conformité avec la législation et le plus transparent possible avec votre prospect.

Comment informer les clients que le devis sera payant ?

L’information concernant la tarification du devis est une étape délicate, mais cruciale dans la relation commerciale.

Pour dissiper tout malentendu, expliquez rapidement qu’établir le devis aura un coût. Surtout, n’envoyez pas un devis payant sans prévenir : en plus d’être très désagréable, c’est illégal.

Parlez clairement des raisons pour lesquelles vous souhaitez faire payer le devis : que ce soit parce que le projet nécessite une étude approfondie, un calcul des coûts très précis ou des déplacements spécifiques. Sans des raisons spécifiques, votre prospect pourrait refuser de payer et cela pourrait empêcher la conclusion du contrat.

Indiquez aussi le prix du devis et le type de rendu auquel devra s’attendre votre interlocuteur.

Par ailleurs, il peut être rassurant pour le client de savoir que le montant du devis sera déduit du tarif total de la prestation si le projet se concrétise.

Cette communication ouverte et anticipée permet non seulement de mettre en avant le professionnalisme de votre entreprise, mais aussi de prévenir les malentendus et d’instaurer une relation de confiance avec l’acheteur dès le début de la collaboration.

Comment fixer le prix d’un devis payant ?

Définir le prix d’un devis payant requiert une évaluation juste et transparente des coûts associés à l’étude du projet. Voici quelques étapes clés pour déterminer le mode de calcul :

Estimez le temps qu’il vous faudra pour évaluer les besoins du client, effectuer les éventuels calculs et mesures et la rédaction du devis. Cette évaluation doit aussi inclure le temps de déplacement si nécessaire.
Identifiez les coûts directs associés à l’élaboration du devis comme les frais de déplacement, les frais de matériel ou de logiciel spécifique utilisés pour la création du devis.
Prenez en compte le niveau d’expertise nécessaire pour évaluer le projet du client. Un projet complexe nécessitant une expertise spécifique pourrait justifier un devis payant.
Renseignez-vous sur les pratiques courantes dans votre secteur. Connaître les tarifs appliqués par vos concurrents peut vous aider à fixer un prix compétitif et juste.
Informez clairement le client sur la manière dont le prix du devis a été calculé. Une répartition détaillée des coûts peut aider à justifier le prix du devis.

Devis payant ou gratuit, comment choisir ?

Décider d’établir un devis payant ou gratuit est une décision stratégique pouvant influencer toute relation commerciale.

Le devis gratuit a l’avantage de l’accessibilité et permet à un plus grand nombre de clients potentiels d’obtenir une estimation sans crainte de coûts initiaux. Cette approche crée une image d’ouverture et de transparence, contribuant à établir une relation de confiance. De plus, face à la concurrence, offrir un devis gratuit peut être un atout.

Toutefois, l’inconvénient majeur réside dans le temps et les ressources nécessaires pour concevoir ces devis, surtout si le taux de conversion en contrats réels est faible. En outre, un devis gratuit peut parfois être perçu comme moins sérieux et engageant : certains prospects vont solliciter plusieurs devis sans véritable intention de donner suite.

D’un autre côté, le devis payant a l’avantage de filtrer les clients et d’assurer un certain niveau d’engagement dès le départ. Il valorise le temps et l’expertise nécessaires pour étudier le projet en amont.

Cependant, un devis payant d’artisan peut constituer une barrière à l’entrée pour certaines personnes, surtout celles qui sont sensibles au prix ou qui comparent les offres. De plus, la mise en place d’un système de facturation pour les devis payants peut ajouter une couche de complexité administrative tant pour l’expert que pour le client.

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