Vous souhaitez gérer le service client plus efficacement ? Axonaut met à votre disposition le module “Service client” qui permet de suivre tous les tickets de vos prospects et clients. Création et affectation des tickets, priorité et suivi des notifications, retrouvez toutes les fonctionnalités d’Axonaut pour gérer votre SAV. Ainsi, gérer efficacement le service client de votre entreprise et fidélisez vos clients !
Comment gérer efficacement le service client ?
Le service client est un élément différenciateur à l’heure du tout numérique. C’est un point fort que vous pouvez mettre en avant pour mieux gérer les requêtes de vos utilisateurs. Gérer efficacement le service client fera ressortir plusieurs points positifs :
- Fidéliser vos clients dans le temps.
- Personnalisation de la relation commerciale.
- Meilleure compréhension de votre cible.
- Connaître les points d’amélioration sur vos produits / services.
Un besoin de personnalisation
Nous souhaitons tous avoir un contact particulier auprès de nos fournisseurs (logiciels, téléphone, internet…). La personnalisation du service commercial et client est devenue une réelle nécessité ces dernières années. C’est un des moyens pour arriver à gérer efficacement le service client au sein de votre entreprise. La relation personnalisée sera appréciée de vos clients qui vous seront plus fidèles.
Des retours constructifs
Lors des différents échanges avec vos prospects / clients, vous allez apprendre à les connaître. Leurs besoins, les spécificités métiers n’auront plus aucun secret pour vous. Ainsi, vous allez adapter vos discours commerciaux pour les prochains prospects. Généralement, de meilleurs retours en termes de vente et de fidélisation apparaissent rapidement.
De plus, vos clients vous feront des retours constructifs sur vos produits et ou services. Souvent, les remarques pourront vous aider à déterminer les pistes d’améliorations. Gérer efficacement le service client permettra de mieux vendre et fidéliser.
Gérer efficacement le service client avec Axonaut
Vous l’avez compris, pour mieux vendre et mieux fidéliser vos clients, un service client est nécessaire. Axonaut vous aide à gérer efficacement le service client au sein de votre entreprise ! En effet, Axonaut met à votre disposition des fonctionnalités simples permettant d’être réactif et efficace.
Recevez les mails du Service Client directement dans Axonaut
Pour permettre le traitement rapide des demandes clients, Axonaut reçoit et classe automatiquement les mails. Il suffit pour cela de lui indiquer l’adresse mail que vous aurez configurée : support@votreentreprise.com par exemple.
À la réception d’un mail, Axonaut créera un ticket, l’affectant à la personne qui traite ce client dans votre entreprise, toujours dans un souci de personnalisation.
Si c’est une demande autre que par mail, vous avez aussi la possibilité de créer un ticket “à la main”. Vous rentrez toutes les informations nécessaires (prospect, type de problème, l’affecter à une personne de votre entreprise).
Mieux collaborer en interne
Afin d’apporter une réponse rapide et efficace, vous avez la possibilité d’échanger en interne grâce à la partie “Commentaire”. Ainsi, l’échange est facilité et la réponse client n’en sera que plus qualitative. Bien entendu, ces échanges ne sont pas visibles de la part du client.
La notification des tickets
Afin d’être le plus réactif possible, nous avons mis en place la notification des tickets dans Axonaut. Un mail vous sera envoyé dès qu’il sera mis à jour de quelque sorte que ce soit (nouvel échange, réponse du client, etc.).
Pour collaborer au mieux au sein de votre équipe, vous pouvez changer son affectation (votre commercial change l’affectation pour la partie technique afin de répondre sur un bug), changer son statut, changer sa priorité, lier à un projet, ajouter des tags.
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