Au détour d’une conversation professionnelle, vous avez sûrement entendu le terme de CRM, logiciel gestion commerciale et comment ça peut améliorer la gestion de vos contacts et de votre entreprise. Grâce à cet notre série d’articles “Choisir un CRM facile à utiliser”, nous vous aidons pas à pas dans le choix d’un logiciel adapté à votre entreprise. Dans cet article plus précisément, nous allons répondre à deux questions pour vous aider à faire ce choix crucial pour votre activité : qu’est qu’un CRM ? Quels sont les meilleurs logiciels CRM TPE ?
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Pour les professionnels, il est parfois compliqué de s’y retrouver parmi les nombreux outils proposés pour gérer une entreprise. Vous vous posez peut-être cette question : “qu’est-ce qu’un CRM ?“.
Un CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la relation client) est un logiciel, un outil CRM qui vous permet de mieux gérer, d’améliorer vos relations commerciales. En effet, un outil CRM pour TPE vous permet de centraliser l’ensemble des informations sur une seule et même plateforme (clients, prospects, fournisseurs). Ainsi, vous pouvez classer, filtrer vos clients plus facilement et mieux connaître leurs attentes. Plus besoin d’utiliser des fichiers Excel où vous pouvez perdre l’information facilement !
Voici une vidéo explicative :
De plus, vous pouvez créer des cycles commerciaux c’est-à-dire prévoir les différentes étapes avant d’arriver à la conclusion d’une affaire, une offre. Vous pourrez ainsi mieux suivre la prospection de vos clients et adapter votre stratégie commerciale grâce aux statistiques commerciales.
Toujours dans cette même idée, vous pourrez connecter votre agenda et synchroniser vos échanges email. Objectif : ne louper aucun rendez-vous client et se concentrer sur la relation avec vos clients.
Trouver de nouveaux clients, c’est bien ! Fidéliser la base existante, c’est essentiel ! En effet, le coût d’acquisition d’un nouveau client est 3 fois supérieur aux coûts de fidélisation. Une des fonctionnalités importantes d’un logiciel CRM pour TPE est la fidélisation, la création d’une expérience client forte avec de la personnalisation. En effet, face à une concurrence toujours plus forte, les entreprises doivent redoubler d’effort afin de fidéliser leurs clients. Pour cela, l’utilisation d’un CRM simple à mettre en place et efficace vous permettra de mieux gérer vos clients, leur proposer des produits/services qu’ils apprécient, faire du marketing personnalisable.
Vous savez désormais qu’un logiciel CRM pourra vous aider dans la gestion à 360° de votre entreprise. Pour vous aider dans votre choix de LA solution pour votre structure, découvrez ci-dessous quels sont les meilleurs logiciels CRM.
Quels sont les types de logiciels CRM ?
Sur le marché des éditeurs de logiciels CRM, on peut distinguer 2 types de solutions CRM :
- Les CRM conçus pour les grandes entreprises comme Salesforce ou Microsoft CRM par exemple. Ces derniers sont très personnalisables et donc plus long à mettre en place avec des coûts plus importants.
- Les solutions CRM adaptées aux TPE et PME comme Axonaut par exemple. Ce type de logiciel vous permet d’avoir les fonctionnalités nécessaires, une interface plus facile à utiliser et une mise en place rapide. Il ne sera pas forcément nécessaire de faire appel à un tiers pour mettre en place ce type de logiciel.
Dans cet article, nous allons détailler quels sont les meilleurs logiciels CRM pour les plus petites structures, les TPE et PME.
Top 5 des meilleurs logiciels CRM pour TPE / PME 2023
Pour vous permettre de faire votre choix, nous avons sélectionné notre top 5 des meilleurs logiciels CRM pour TPE / PME 2023 sur le vaste marché des éditeurs de logiciels. Découvrons ensemble quels sont les meilleurs logiciels CRM TPE !
Axonaut
Créé en 2017, Axonaut est le meilleur CRM complet, tout-en-un de gestion d’entreprise : devis, facturation, comptabilité, gestion commerciale. Toutes les fonctionnalités nécessaires pour la gestion d’une PME / TPE !
- Simple d’utilisation, complet, gain de temps.
- Outil CRM de gestion 100% français.
- L’Axonaut Académie qui vous permet d’avoir des tutos disponibles directement sur votre espace.
- Une application mobile (IOS et Android).
- Un abonnement = l’ensemble des fonctionnalités.
- Un service client français, disponible, qui accompagne dans la prise en main.
- Dès 20*/mois
Voici exemples concrets des possibilités du CRM pour TPE Axonaut ! En plus de répondre à l’ensemble de vos besoins, il est facile à prendre en main et ne nécessite pas d’intégrateur, d’installation sur l’ordinateur…
Opportunités commerciales et leads scoring
Grâce à la vue des opportunités commerciales dans Axonaut, les gestions des leads, prospects et des clients sera facilitée. Vous paramétrez vous-même les cycles commerciaux, les étapes, les couleurs. Cette vision plus ergonomique permet en 1 coup d’œil de savoir où vous en êtes dans la relation commerciale ? Quelles sont les prochaines étapes (rappel, RDV, devis) ? Quel commercial s’occupe du dossier ?
Vos taux de conversion, la transformation des prospects en clients, seront améliorés. Le support client offert à vos clients.
Segmentation, catégorisation
Avec la mise en place d’un système CRM, il sera possible de segmenter, catégoriser toutes vos données clients :
- Les prospects, les leads, les clients, les fournisseurs, les partenaires.
- Les produits, les services.
Ainsi, vous obtenez une multitude de possibilités comme par exemple :
- Connaître le chiffre d’affaires réalisé sur un catégorie de clients (je veux mon CA 2023 sur ma catégorie B2B, idem avec ma catégorie B2C).
- Connaître le produit ou le service le plus vendu en Janvier 2023.
- Quel client est le plus consommateur de produit/service ?
L’objectif de cette segmentation est de mieux connaître vos clients, leurs préférences, leurs habitudes et ainsi proposer une expérience personnalisée, des campagnes marketing personnalisées, du marketing prédictif :
- Envoyer un email à une catégorie de client qui a l’habitude d’acheter votre produit A, avec un code promo. Le but est d’augmenter vos ventes.
- Ou encore faire la même proposition commerciale mais avec un produit similaire qu’ils n’ont pas l’habitude d’acheter pour élargir leur consommation et donc votre chiffre d’affaires.
Campagnes Marketing
Profitez aussi de la fonctionnalité de campagnes marketing connecté à votre CRM pour petites entreprises ! En effet, grâce à la segmentation, catégorisation (clients, prospects, leads, fournisseurs, produits, services), il sera possible de créer des campagnes marketing personnalisées ! Vous pourrez aussi faire de la gestion de projet grâce aux interfaces claires.
Axonaut est spécialement conçu pour les petites entreprises souhaitant se structurer, quitter Excel. Son prix attractif est très apprécié des TPE et petites PME. En effet, pour 30€/mois, vous disposez de l’ensemble des fonctionnalités (CRM, devis, factures, comptabilité…). Il est donc le meilleur CRM français pour les petites entreprises.
De nombreux avis sont disponibles sur internet afin de vous faire une idée : ici !
Axonaut est le meilleur logiciel de gestion de la relation client qui répondra à tous les besoins de votre entreprise. Vous pouvez prendre un essai gratuit :
NoCRM.io
Créé en 2014, NoCRM.io est un logiciel de gestion conçu spécialement pour les équipes commerciales. Il vous accompagne dans le développement commercial de votre structure au quotidien.
Les + :
- Facilité d’utilisation
- Un logiciel français avec un support français
- Concentré sur les besoins des commerciaux, gestion de projet
Hubspot
Créé en 2006, le CRM Hubspot est le “doyen” de la sélection ! C’est un logiciel CRM très axé sur le marketing, spécialement conçu pour les startups, les grandes entreprises. il est parfois difficile à prendre en main du fait de sa grande personnalisation.
Les + :
- Outil CRM poussé au niveau marketing
- De nombreuses intégrations disponibles
- Version gratuite mais très limitée
Odoo
Odoo est une suite CRM personnalisable à toutes les sauces et activités. Reconnu pour les grandes entreprises, il sait s’adapter aux différentes situations. L’utilisation d’un intégrateur est souhaité afin de ne pas perdre des mois.
Les + :
- Personnalisation poussée
- Beaucoup de fonctionnalités
- Données basées à l’étranger et prix supérieur à 100€/mois
Zoho CRM
Entreprise étrangère, Zoho propose de nombreuses applications que vous pouvez choisir afin de créer votre propre logiciel de gestion du quotidien.
- Personnalisable à l’extrême
- Des fonctionnalités qui s’adaptent à vos besoins
- Données basées à l’étranger
D’autres outils de vente existent comme Piepdrive par exemple, mais vous serez limités en termes d’utilisateurs avec des tarifs élevés.
Quel CRM pour petite entreprise ?
Par rapport à tous les logiciels cités, Axonaut est le CRM pour petite entreprise. Sa facilité de prise en main, son prix en font l’outil CRM idéal pour commencer à structurer son entreprise, son équipe, centraliser les données.
Outre l’aspect commercial et marketing très développé, les fonctionnalités comme l’édition des devis, des factures, la précomptabilité, la gestion de la trésorerie en font un outil de gestion CRM complet d’utilisation. Très abordable au niveau des utilisateurs.
CRM gratuit, bonne idée ?
Beaucoup de chefs d’entreprise se posent souvent la question suivante : pourquoi payer un logiciel CRM alors qu’il existe des CRM gratuits ?
Même si choisir un outil CRM gratuit au début de son activité peut s’avérer intéressant, nous conseillons à tous les entrepreneurs de partir sur une solution CRM payante tout en restant dans des prix abordables. Mais pourquoi cela ?
Prendre un système CRM payant permet de s’assurer sur certains points très importants :
- La sécurité de vos données : lorsque c’est gratuit, c’est que le produit c’est vous ! Vos données risquent dont d’être utilisées à des fins commerciales et seront donc vendues à des sociétés tierces.
- RGPD : de nombreuses législations sont entrées en vigueur ces dernières années pour faire respecter la confidentialité des données. Les logiciels de gestion gratuits sont pour la majorité non conformes au RGPD.
- mises à jour non inclues : une nouvelle mention obligatoire sur les factures, une amélioration du logiciel existant, tout cela ne sera pas accessible à moins de débourser de l’argent sur votre solution gratuite.
Quel prix pour un logiciel CRM TPE ?
En 2023, l’offre portant sur les logiciels de gestion pour TPE est nombreuse et souvent complexe. Se repérer dans la jungle des éditeurs peut s’avérer fastidieux. Idem pour connaître le prix moyen d’un CRM en France !
La majorité des logiciels existants se vendent en format SaaS (Software as a service), c’est-à-dire par abonnement. Le prix va donc dépendre :
- Du nombre d’utilisateurs.
- De la durée d’engagement.
- Les modules.
- Les fonctionnalités supplémentaires.
En effet, les éditeurs utilisent ces différents critères pour fixer un tarif mensuel ou un tarif annuel. Les critères les plus importants restent le nombre d’utilisateurs et la durée d’engagement qui offrent souvent des réductions. Outre le prix qui est important, pensez bien que l’achat d’un outil marketing, logiciel de gestion commerciale est avant tout un investissement qui répondra aux besoins de vos entreprises avec la mise en place d’automatisation, une centralisation de la base de données, une amélioration des processus.
Comment choisir un outil CRM ?
Pour choisir un logiciel CRM, nous vous conseillons de vérifier ces 7 critères :
- Prendre en compte la taille de votre entreprise : une entreprise de 3 salariés n’auront pas les mêmes besoins qu’une entreprise de 50 salariés ! Choisissez un logiciel qui regroupe les fonctionnalités essentielles pour vous, au risque d’opter pour un logiciel complexe et cher au quotidien.
- Identifier les besoins de votre entreprise : Commencez par formuler clairement les problématiques au sein de votre structure. Les informations ne sont pas centralisées ? Les tâches réalisées ne sont pas claires ? Les collaborateurs ont du mal à communiquer ? Une fois que vous aurez défini les raisons, vous pourrez établir une liste des fonctionnalités.
- Choisir un outil facile à utiliser : en testant l’outil pendant une période d’essai, vous pouvez vous assurer que chaque membre d’une équipe le trouve facile à utiliser et à prendre en main. C’est essentiel pour démarrer rapidement.
- Obtenir le meilleur rapport qualité/prix : définissez un budget en amont et vérifiez quelles fonctionnalités sont comprises dans l’abonnement de votre choix.
- Opter pour un logiciel en ligne ? Un logiciel en ligne vous permet d’avoir accès à la gestion de votre entreprise facilement avec un mot de passe et une adresse email. Il vous évite également le coût lié à l’installation et à la maintenance.
- Soyez attentif au service client : avant de prendre un abonnement, vérifiez la réactivité et la précision des réponses du service client. Vous aurez besoin d’eux pour maîtriser l’outil ou tout simplement poser des questions. N’hésitez pas à consulter les avis en ligne avant toute chose.
- Vérifiez les intégrations disponibles : choisissez un logiciel qui s’adapte à vos intégrations et non l’inverse ! Demandez au support client si vous pouvez facilement connecter les outils que vous utilisez.
Pourquoi utiliser un logiciel CRM pour TPE ?
Les petites entreprises doivent détenir les mêmes chances de réussite qu’une grande structure. C’est pourquoi utiliser un logiciel CRM pour TPE est primordial dès le début de l’aventure. De nombreuses tâches seront ainsi automatisées, vous permettant de se concentrer sur l’essentiel : votre chiffre d’affaires !
De nombreux avantages sont à prendre en compte :
- Centralisation de vos données
Sur 1 interface simple, toutes vos données clients pourront être centralisées, partagées, classées. Ainsi il sera plus facile de s’y retrouver. Même avec de nombreux utilisateurs, la donnée sera partageable facilement
- Amélioration de la relation commerciale
De la création de l’opportunité commerciale à la réalisation de la facture, tout se fait dans votre outil de gestion CRM. Opportunité commerciale > Échanges > Devis > Commandes > Factures, tout est centralisé ! Le gain de temps est important très rapidement.
- Fidélisation
Les fonctionnalités de segmentation, les fonctionnalités marketing permettent aux entreprises d’offrir à leurs clients, une expérience personnalisée qui augmente considérablement la fidélisation, l’augmentation du panier moyen. Le support, service client est aussi un aspect important et via ce système, la satisfaction s’améliore. Vous allez gagner du temps sur toutes ces tâches chronophages mais importantes.
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