Logiciel CRM : les 20 meilleurs (comparatif 2025)

Véritable atout concurrentiel pour les entreprises, un logiciel CRM collecte et centralise toutes les données clients. L’outil CRM va permettre de simplifier la gestion de la relation client tout en automatisant des tâches chronophages. L’objectif étant de se concentrer sur l’essentiel : le chiffre d’affaires. Choisir un CRM performant et compétitif est donc un enjeu de taille pour les entreprises qui doivent analyser et comparer les offres présentes sur le marché pour trouver celle qui leur conviendra le mieux. Découvrez le top 20 des meilleurs logiciels CRM dans cet article !

Un logiciel de gestion commerciale, aussi appelé logiciel d’entreprise ou encore CRM, est un outil de management indispensable, adopté par les entreprise du monde entier. Deuxième cerveau qui ne se repose jamais, il participera au succès de votre aventure entrepreneuriale.

En effet, votre logiciel CRM est bien plus qu’un simple outil de gestion : c’est votre allié pour transformer chaque contact en opportunité. En un coup d’œil, vous accédez à toutes les informations clés de vos prospects et clients, classées et organisées dans une interface claire et agréable. Résultat : vous suivez mieux vos prospects, vous boostez vos ventes et vous fidélisez vos clients grâce à une relation personnalisée. Et parce que l’automatisation prend en charge les tâches répétitives, vos équipes peuvent se concentrer sur l’essentiel : offrir une expérience client irréprochable et développer le chiffre d’affaires !

Logiciel CRM : notre top 20 !

Focus sur les 5 meilleurs logiciels CRM français

Axonaut

Axonaut est LE logiciel CRM français conçu pour les petites et moyennes entreprises. De par sa simplicité et son prix abordable, il cible les petites structures qui cherchent à mieux gérer leur relation commerciale.

Les fonctionnalités du CRM (Customer Relationship Management) Axonaut sont les suivantes :

• Une gestion claire et personnalisable de vos prospects et clients.
• Une centralisation des échanges via la connexion aux emails et à l’agenda de l’utilisateur.
• Un suivi des prospects grâce aux opportunités.
• Statistiques commerciales.
• Création de campagnes SMS et emailings.
• Gestion des tâches et gestion de projet.
• Segmentation des prospects et clients.
• Ajout en un clic de vos clients potentiels depuis Linkedin, Gmail et Outlook.

Les opportunités sont importantes car leurs vues ergonomiques permettent un traitement plus rapide, sans oublier des informations.

L’avantage de ce logiciel CRM français est qu’il est tout-en-un. Vous pouvez facilement optimiser la gestion commerciale de votre entreprise. Si vous avez une question, le support client est réactif et 100% français. C’est un CRM uniquement à destination des petites entreprises cependant. Rapide, sans oublier des informations. De plus, le gain de temps apporté permettra d’en traiter un plus grand nombre.

CRM mais pas que !

En effet, Axonaut est avant tout une solution CRM simple d’utilisation mais il permet aussi d’automatiser d’autres tâches chronophages. Après la partie commerciale, arrive la partie administrative, tant redoutée par les entrepreneurs !

La partie Devis et Facturation pour une entreprise n’est pas à négliger. Envoyer un devis est une étape importante dans la relation commerciale. Savoir quand relancer le client suite à la réception de ce document est primordial pour augmenter votre chiffre d’affaires !

Mettre en place l’outil de gestion Axonaut permet :

• D’éditer des devis et factures à votre image.
• De proposer la signature électronique ou le paiement en ligne (acompte, solde).
• D’être averti par email quand votre prospect/client consulte le devis.
• D’automatiser vos exports comptables depuis un portail dédié.

Toutes ces actions font partie de la relation commerciale et sont partie intégrante du CRM Axonaut.

NoCRM.io

Créé en 2013, NoCRM.io est un CRM français. Il permet aux équipes commerciales de : 

• Gérer la prospection commerciale : suivi des opportunités commerciales.
• Accéder à des tableaux de bord.
• Gérer leurs tâches au quotidien.
• Générer des scripts d’appels.

Cet outil est réputé pour sa simplicité d’utilisation et sa gestion intuitive des opportunités. Cependant, les utilisateurs notent une partie reporting trop sommaire, qui ne permet pas d’avoir un bilan précis des actions commerciales réalisées. Pour le moment, l’outil propose peu de possibilités d’intégrations avec d’autres outils.

Il ne vous permet pas non plus de centraliser la partie comptable : il n’est pas possible de créer des devis et factures par exemple.

Sellsy

Société CRM basée à La Rochelle, Sellsy est un logiciel de gestion de la relation client dont les fonctionnalités sont davantage adaptées aux plus grandes entreprises. Le périmètre fonctionnel de l’outil est le suivant :

• Création des devis/factures.
• Gestion des contacts.
• Pipelines de ventes.
• Campagnes emailings et SMS.

Dans leurs avis, les utilisateurs soulignent la facilité de prise en main et l’ergonomie de l’outil. En revanche, les fonctionnalités de l’application mobile sont limitées d’après certains utilisateurs et des bugs sont à prévoir lors de l’import des données par exemple. 

Efficy CRM

Efficy CRM est un logiciel de gestion de contacts français à destination des PME principalement. Il vous permet de : 

• Créer des cycles commerciaux.
• Gérer vos contacts.
• Planifier les tournées commerciales.
• Rendre ludique les enjeux commerciaux : fixez des objectifs pour vos équipes commerciales. Elles devront relever des défis et elles obtiendront des récompenses en retour.
• Créer des factures.

Cet outil propose de multiples fonctionnalités pour la gestion commerciale, rendant compliqué en revanche son interface. Même si c’est un outil très complet, sa forte complexité peut représenter un frein selon ses utilisateurs.

Koban CRM

Koban CRM est un logiciel GRC qui vous permet de : 

• Centraliser votre base de données.
• Réaliser des pipelines.
• Créer des devis, commandes et factures.
• Réaliser des campagnes emailings.

Koban est un des outils CRM les plus connus car c’est un outil complet. Cependant, pour le prix de base, les fonctionnalités restent limitées : vous ne pourrez faire qu’un pipeline et vous ne bénéficierez pas d’un service client pour répondre à vos questions.

Les autres logiciels CRM de notre classement

Pipedrive

Très populaire, Pipedrive est axé sur la gestion des pipelines commerciaux et la simplicité d’utilisation.

Points forts :

• Suivi commercial clair.
• Ergonomique.
  

Limites :

• Pas de facturation native.
• Fonctionnalités marketing faibles.

Salesforce Sales Cloud

Le leader mondial du CRM, ultra-puissant, mais souvent trop complexe pour de petites structures.

Points forts :

• Fonctionnalités très avancées.
• Riche écosystème d’intégrations.
  

Limites :

• Prix élevé.
• Courbe d’apprentissage importante.

Hubspot CRM

HubSpot offre une version gratuite très performante qui séduit de nombreuses PME. Les modules payants ajoutent puissance et marketing automation.

Points forts :

• Gratuité de base.
• Fonctionnalités marketing puissantes.

Limites :

• Coût élevé si l’on ajoute des extensions.

Zoho CRM

Zoho CRM est polyvalent et propose aussi Bigin, une version simplifiée pour les petites structures.

Points forts :

• Prix attractif.
• Nombreuses fonctionnalités.

Limites :

• Interface jugée complexe.
• Support moins réactif.

Monday CRM

Basé sur la plateforme de gestion de projet Monday, ce CRM séduit par sa flexibilité et son design moderne.

Points forts :

• Workflows personnalisables.
• Interface visuelle.

Limites :

• Configuration initiale nécessaire.
• Pas de facturation native.

Freshworks CRM

Recommandé pour sa facilité d’utilisation, Freshworks propose une interface moderne et intuitive.

Points forts :

• Ergonomie.
• Simplicité d’adoption.

Limites :

• Moins répandu en France.
• Intégrations parfois limitées.

Creatio

CRM modulaire permettant de créer des workflows avancés adaptés aux PME.

Points forts :

• Grande personnalisation.
• Riche en automatisations.

Limites :

• Mise en place plus complexe.

Copper

Spécialisé dans l’écosystème Google, Copper s’intègre parfaitement à Gmail et Google Workspace.

Points forts :

• Intégration fluide avec Google.
• Intuitif.

Limites :

• Fonctionnalités limitées hors environnement Google.

Youday CRM

Un CRM français pensé pour la simplicité et adapté aux petites structures.

Points forts :

• Clair et facile à utiliser.
• Localisation française.

Limites :

• Offre fonctionnelle moins riche que d’autres concurrents.

Attio

CRM moderne qui mise sur l’expérience utilisateur et la flexibilité.

Points forts :

• Interface élégante.
• Approche innovante.

Limites :

• Encore peu connu.
• Communauté limitée.

Microsoft Dynamics 365 Sales

Solution robuste de Microsoft, bien intégrée à l’écosystème Office.

Points forts :

• Idéal si l’on utilise déjà Microsoft 365.

Limites :

• Coût élevé.
• Prise en main technique.

Karlia

CRM français destiné aux PME avec une approche centrée sur la relation client.

Points forts :

• Adapté aux PME.
• Proximité locale.

Limites :

• Moins documenté.
• Communauté restreinte.

Odoo CRM

Composant du célèbre ERP open-source Odoo, extrêmement personnalisable.

Points forts :

• Modules complets.
• Open-source.

Limites :

• Demande un accompagnement technique.
• Mise en œuvre longue.

Webmecanik Pipeline

CRM orienté sur l’automatisation marketing et le suivi commercial.

Points forts :

• Marketing automation inclus.
• Prix attractif.

Limites :

• Ciblé sur des usages précis.

YellowBox CRM

Solution française peu connue mais adaptée à certaines PME.

Points forts :

• Modulaire.
• Positionnement local.

Limites :

• Notoriété réduite.
• Documentation limitée.

FAQ – Logiciel CRM

C’est quoi un logiciel CRM ?

Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion qui centralise toutes les informations liées aux prospects et clients. Il permet aux entreprises d’améliorer leur service client, de suivre les processus de ventes et d’optimiser la gestion de la relation client au quotidien. Grâce à un tableau de bord en temps réel, les équipes accèdent rapidement aux données clients pour offrir une expérience client personnalisée.

Quel est le CRM le plus utilisé ?

Dans le monde, Salesforce et HubSpot font partie des meilleurs CRM les plus connus. Cependant, en France, beaucoup de TPE/PME recherchent des solutions CRM plus simples et adaptées à leur réalité. C’est là qu’Axonaut prend tout son sens : un logiciel de gestion complet qui permet de gagner du temps, de suivre les équipes de vente et d’améliorer le service client sans complexité inutile.

Quels sont les 3 types de CRM ?

On distingue généralement trois grandes catégories de solutions CRM :

1. Le CRM opérationnel : il automatise les processus de ventes, le suivi des prospects et clients, ainsi que la gestion du support client.
   
2. Le CRM analytique : il exploite les données clients pour aider à la prise de décision et améliorer l’expérience client.
   
3. Le CRM collaboratif : il favorise la communication entre les équipes de vente, le marketing et le service client pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.

Axonaut combine ces trois dimensions dans un seul outil de gestion, avec des fonctionnalités intuitives et accessibles en temps réel, ce qui en fait l’un des meilleurs CRM du marché.

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