Pour mesurer les performances de votre entreprise, vous devez vous aider d’indicateurs pertinents qui vous permettront de progresser. Aujourd’hui, attardons-nous sur les indicateurs de performance dans un modèle SaaS. Ce qu’il faut faire dans un premier temps, ce sont les sélectionner en fonction de votre business. N’en choisissez pas beaucoup, concentrez-vous sur l’essentiel !
Les indicateurs de performance dans un modèle SaaS
Quels sont-ils ?
Les indicateurs vont pouvoir varier selon votre business et les spécificités métiers. C’est la raison pour laquelle, nous vous conseillons d’y passer du temps. Il faut que les indicateurs de performance dans un modèle SaaS soient cohérents avec votre activité et répondent à vos besoins de traçabilité. Ne pas oublier de limiter le nombre d’indicateurs afin d’être le plus agile possible face au marché et aux clients.
Nous en avons sélectionné certains qui pourront vous aider dans la gestion quotidienne de votre entreprise. Les indicateurs de performance dans un modèle SaaS sont nombreux. Voici une sélection généraliste :
Une entreprise qui travaille en SaaS a besoin de connaître son tunnel d’acquisition dans le seul but de l’améliorer et d’augmenter les taux de chaque étape. Par exemple, un tunnel classique peut ressembler à ce qui suit :
- Visite du site web ou de votre landing page.
- Inscription au service, à la période d’essai. Demande de RDV…
- (Ré)utilisation du service/produit durant la phase de test généralement.
- Abonnement à votre modèle SaaS.
- Encourager le bouche-à-oreille.
Toutes ces étapes doivent et peuvent être améliorées grâce à des tests, des actions. Le but est de perdre un minimum de personnes entre le début et la fin de ce funnel d’acquisition.
Dans un modèle SaaS, les revenus vont être dans la majorité des cas mensuels. En effet, vos clients vous payent sous forme d’abonnement. Attention à votre trésorerie sur le court terme. L’abonnement détient un effet vertueux sur le long terme mais vous aurez besoin d’investissement important lors de votre lancement pour couvrir les frais annexes.
Pour suivre les revenus mensuels, il en existe un dans les indicateurs de performance dans un modèle SaaS qui se calcule automatiquement. Le revenu mensuel récurrent ou MRR en anglais. Il prend en compte tous les abonnements mensuels et calcule ainsi votre rentrée d’argent chaque mois.
En prenant en compte le tunnel d’acquisition, il faut augmenter la visibilité de votre marque auprès de votre cible. Pour cela, vous devez dépenser de l’argent en amont pour les attirer sur votre site ou une landing page appropriée. C’est ce qui va définir le coût d’acquisition client ou CAC. Dans la majorité des cas, il se calcule de la manière suivante :
CAC = Budget Marketing et Vente / Nombre de clients acquis
Taux d’attrition / Churn
Comme tout abonnement, il est possible, à tout moment, qu’un de vos clients vous quitte et cela pour de multiples raisons. Cette perte se calcule avec le taux d’attrition ou le churn. C’est le pourcentage de clients que vous perdez chaque mois. Il se calcule de la manière suivante :
Churn = Nombre de clients perdus sur une période donnée / Nombre de clients acquis sur une période donnée.
Faites attention à ce que ce taux ne soit pas élevé. Si c’est le cas, pensez à enquêter du côté de votre produit/service pour voir ce qui ne convient pas. Au-dessus d’un taux de churn à 10%, il faut s’inquiéter par rapport à votre pérennité. Pour faire baisser ce taux, une solution simple : essayez de faire payer annuellement vos clients.
Comme vous avez pu le constater, les indicateurs de performance dans un modèle SaaS sont nombreux. Nous souhaitons vous en dévoiler un dernier qui peut s’avérer utile dans votre gestion quotidienne. Le panier moyen qui est simple à calculer :
Panier Moyen = Somme des revenus / Nombre de clients acquis
Grâce à ce dernier vous allez pouvoir proposer des services complémentaires pour augmenter votre panier moyen et ainsi développer votre MRR.
Pour conclure, n’hésitez pas à mettre en place ces indicateurs au sein de votre business. Testez et améliorez votre tunnel d’acquisition ! Entreprenez, voilà la clé du succès !
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