Vous êtes une PME et vous souhaitez optimiser la gestion de votre activité commerciale ? Nous avons testé pour vous plusieurs logiciels CRM PME pour vous proposer un top 15 des meilleurs outils. Dans ce guide, vous retrouverez le détail des fonctionnalités, des avantages et des inconvénients. Pour aller plus loin, découvrez également nos conseils pour trouver la perle rare pour votre entreprise !
Axonaut est un CRM français destiné principalement aux TPE et PME. C’est un outil tout-en-un qui vous permet d’automatiser simplement la gestion commerciale de votre entreprise grâce à plusieurs fonctionnalités clés :
L’avantage de ce logiciel CRM pour TPE et PME est qu’il est tout-en-un. Plus besoin de multiplier les outils pour la gestion de votre entreprise !
Cela n’en fait pourtant pas un outil compliqué à prendre en main. En effet, l’interface est intuitive et agréable à utiliser au quotidien. C’est notamment le cas pour la partie imports/exports : vous pouvez les réaliser facilement en quelques clics. Un gros plus pour commencer rapidement à utiliser une nouvelle plateforme de gestion commerciale.
Le service client est 100% français et est très réactif si vous avez une question.
Les utilisateurs indiquent cependant que c’est un CRM pour petite entreprise.
Zoho est un logiciel CRM lancé en 2005 par une entreprise indienne. Il est principalement destiné aux PME et aux ETI. Vous pourrez y retrouver plusieurs fonctionnalités :
Pour les utilisateurs, l’avantage est que c’est un outil complet et personnalisable.
En revanche, même s’il gère la partie facturation, il ne permet pas l’export comptable, empêchant le traitement de votre comptabilité. Si vous avez des questions, il sera nécessaire de les poser en anglais car ce prestataire CRM ne dispose pas d’un support technique en français.
Enfin, certains utilisateurs ont indiqué que la mise en place pouvait être longue.
Hubspot CRM est un logiciel SaaS américain. Cela signifie que vous pouvez accéder au logiciel en ligne. Il s’adresse à tout type d’entreprises mais principalement aux start-ups. Vous pourrez retrouver plusieurs fonctionnalités clés pour votre entreprise :
Les utilisateurs d’Hubspot choisissent ce logiciel car il est complet, facilite la prise de rendez-vous et propose une bonne ergonomie.
En revanche, le logiciel fait partie de ces solutions CRM qui proposent beaucoup de fonctionnalités. Il devient alors difficile de prendre en main la majorité. Cela entraîne également un coût d’abonnement très important par rapport aux concurrents.
Crée en 2007, Zendesk est un prestataire CRM basé désormais en Californie, aux Etats-Unis. Il cible principalement les start-ups, PME et grandes entreprises.
Ses utilisations choisissent principalement ce logiciel pour sa gestion du ticketing, qui est efficace. Il permet également de se connecter à plusieurs outils de gestion commerciale.
Cependant, son prix reste élevé et il est compliqué de le mettre en place au sein d’une entreprise. Si vous cherchez purement un logiciel de gestion commerciale, vous ressentirez rapidement le manque de modules marketing ou de gestion de contacts.
Parmi les outils CRM, Pipedrive fait partie des logiciels les plus connus. Il a été créé en 2010 en Estonie. Il s’adresse principalement aux PME.
L’avantage le plus évident de ce logiciel est son système d’automatisation de tâches avec des pipelines qui déclenche des actions automatiquement. Vous pourrez également profiter d’un large panel d’intégrations.
En revanche, vous aurez besoin de vous doter d’un logiciel comptable à côté car il ne permet pas la création et l’envoi des devis et factures. Cela peut être pénalisant au vu du coût de l’abonnement.
Enfin, vous ne pourrez pas retrouver une base de données clients (seulement les contacts).
NoCRM.io est un CRM français crée en 2013. Il est adapté aux équipes de commerciaux principalement de PME. Il permet aux commerciaux de PME de :
Cet outil est réputé pour sa simplicité d’utilisation et sa gestion intuitive des opportunités.
Ses utilisateurs ont cependant pointé la partie reporting, qui est très sommaire et ne permet pas d’avoir un bilan précis des actions commerciales réalisées. L’outil manque également d’intégrations avec des applications externes pour une gestion à 360° de leur activité commerciale.
Le logiciel étant uniquement dédié à la partie commerciale, vous ne pourrez pas gérer les devis et les factures. Vous devrez alors partir à la recherche d’un outil supplémentaire.
Crée par la société Freshworks, Freshsales est un logiciel situé aux Etats-Unis. Il est souvent utilisé par des PME qui sont composés d’une équipe commerciale d’environ 10 commerciaux minimum ainsi que les ETI.
Pour les équipes commerciales, la fonctionnalité lead scoring est un plus pour gagner du temps sur la qualification des prospects. L’interface est également agréable à utiliser.
En revanche, l’un des points noirs de la solution est son service client. D’après les avis clients, il est difficile à joindre et n’est pas disponible en français. Ce qui est d’autant plus dommage car les utilisateurs de la solution ont reporté des bugs sur l’interface.
Efficy CRM est un logiciel français à destination des PME. Il permet de :
L’un des avantages de l’application est son interface agréable à utiliser ainsi que de multiples fonctionnalités pour la gestion commerciale.
Cela entraîne malheureusement une forte complexité au départ et la mise en place peut prendre du temps au sein de votre entreprise. Selon certains utilisateurs, l’outil manque également de personnalisation.
Monday. com est un logiciel de gestion de projets et offre également une partie CRM. Son siège social se trouve en Israel. Cet outil propose des fonctionnalités pour les petites et grandes entreprises :
Ce logiciel est reconnu pour sa partie gestion de projet, qui est très complète. Vous pourrez également vous connecter à plusieurs outils pour optimiser votre gestion commerciale.
D’après certains avis, les utilisateurs ont constaté plusieurs bugs sur l’application mobile. Pour un prospect, les tarifs peuvent être compliqués à comprendre en fonction des différents modules disponibles.
Si vous souhaitez un outil tout-en-un, la gestion des devis et factures sur Monday est également très limitée.
Salesforce est un logiciel américain principalement conçu pour les grandes entreprises. En effet, ces fonctionnalités plus poussées sont particulièrement appréciées par cette cible.
Ses utilisateurs soulignent la possibilité de personnalisation plus poussée pour cet outil ainsi que ces nombreuses intégrations disponibles avec d’autres outils.
Cette solution propose un abonnement à 25 euros avec des fonctionnalités très limitées comme la connexion email et la gestion des comptes clients. Si vous souhaitez automatiser votre gestion commerciale, vous devrez opter pour un tarif bien plus élevé (allant jusqu’à 300 euros/mois).
Au vu de ces possibilités de personnalisation, la prise en main peut être difficile.
Enfin, les petites entreprises et TPE peuvent trouver l’interface ainsi que les fonctionnalités trop compliquées à utiliser au quotidien.
Sellsy est un logiciel de gestion de la relation client français. Ses fonctionnalités sont davantage adaptées aux PME :
En essayant l’outil, vous pouvez vous rendre compte que l’interface est intuitive et facile à prendre en main. C’est également un outil complet pour les entrepreneurs.
En revanche, les fonctionnalités de l’application mobile sont limitées d’après certains utilisateurs. Ils ont également remarqué des bugs sur l’interface sur les imports notamment.
Enfin, si vous recherchez un crm simple pour votre petite entreprise, ce logiciel aura sûrement des fonctionnalités trop complexes pour vous.
Comme son nom l’indique, Microsoft Dynamics est le logiciel CRM développé par l’entreprise Microsoft. Elle s’adresse aux PME, ETI et grands groupes.
C’est un logiciel complet qui se rapproche d’un ERP. En effet, il inclut également des modules de comptabilité, Ressources Humaines ou encore gestion de projet. Un des plus grands avantages est pour les clients Microsoft : il s’intègre bien avec cet écosystème.
En revanche, on peut remarquer le manque de modernité de son design. En recherchant sur le site internet, il est également difficile de comprendre les tarifs en fonction des multiples modules. Le manque d’essai gratuit n’invite pas l’utilisateur à vérifier que le logiciel corresponde bien à ses besoins.
Service client : centre d’aide + ticketing uniquement en anglais
Avis trustpilot : Inconnu
Tarifs : Dépend des (nombreux) modules
Divalto est un éditeur de logiciel français. Il propose un logiciel CRM et ERP pour les PME et ETI.
Étant donné que c’est un ERP et CRM, Divalto est un outil complet et il est facile de personnaliser l’interface pour votre activité.
Cependant, le manque de transparence sur les prix peut être un frein à adopter ce nouvel outil. De plus, il est également compliqué de l’utiliser, avec un support technique qui n’est pas compris dans le prix.
Sugar CRM est un logiciel américain qui s’adresse principalement aux PME.
C’est un des logiciels les plus connus de ce top ! Il est d’ailleurs connu pour son interface facile à utiliser.
En revanche, l’installation de l’outil est complexe pour beaucoup d’utilisateurs. D’après certains retours, le service client n’est pas assez réactif et le centre d’aide n’a pas assez d’articles en français.
Soyez également vigilants sur les offres proposées : certaines fonctionnalités ne sont pas comprises.
Copper est un logiciel américain, son site internet est d’ailleurs exclusivement en anglais. Il est à destination des PME.
Ce logiciel CRM est principalement connu pour son intégration native avec la suite Google. C’est pratique si vous utilisez ces outils dans votre quotidien.
Néanmoins, avant d’importer vos données, nous vous conseillons de vérifier le nombre de contacts que vous avez dans votre base de données. En effet, les deux premières formules ne permettent qu’un nombre de contacts limité.
Les utilisateurs français ont également remarqué des soucis de traduction récurrents dans l’application.
Avec la digitalisation des process, la gestion de la relation client est plus que jamais un défi important à relever. En effet, les consommateurs ont désormais à leur disposition les réseaux sociaux pour se faire un avis sur l’entreprise. Ils ont également de plus en plus besoin d’immédiateté dans la relation avec une entreprise.
Pour répondre aux besoins des clients, vous aurez besoin d’adopter et optimiser 5 approches :
Pour mettre en place ces cinq approches, le logiciel CRM sera votre meilleur allié : ses fonctionnalités vous permettront de suivre votre client tout au long de son parcours d’achat et mieux le connaître. Nous vous détaillons cela plus bas !
Un CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la relation client) vous permet de centraliser la gestion de votre relation client. Objectif : développer son activité !
Pour mieux répondre à la question « Qu’est-ce qu’un CRM« , le mieux est de vous présenter les fonctionnalités proposées par ce type d’outils :
En somme, les avantages d’un CRM reposent sur l’automatisation et la centralisation des informations clients.
Même si Excel peut être votre meilleur ami dans un premier temps, il deviendra également votre pire cauchemar dans le développement de votre activité ! En effet, Excel a plusieurs inconvénients : manque de mise à jour automatique, dispersion de l’information, risques d’erreurs ou encore manque de collaboration dans une équipe.
Un logiciel CRM vous permettra également de mieux comprendre vos clients et surveiller vos efforts commerciaux en temps réel en toute sécurité. Les logiciels de gestion commerciale français en ligne sont conformes aux normes RGPD et protègent vos données contrairement à des logiciels comme Excel.
Le meilleur CRM est avant tout celui qui correspond à vos besoins ! Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons défini 7 critères déterminants pour choisir votre CRM PME :
Suite à notre comparatif de CRM PME, vous vous posez certainement encore cette question : quel CRM choisir ?
Comme vous avez pu le voir, beaucoup de ces outils ne sont pas français. Cela pousse à se poser deux questions majeures : la sécurité des données ainsi que la disponibilité du support technique. Ces deux critères étant essentiels d’un point de vue légal et pratique, nous vous conseillons d’opter pour un logiciel 100% français. Cela « restreint » ainsi le choix à Axonaut, NoCRM.io, Divalto, Sellsy et Efficy.
Nous vous conseillons également un outil tout-en-un. En effet, cela vous permettra de centraliser toutes vos données comptables et clients sans avoir plusieurs logiciels. Les choix se portent ensuite sur Axonaut, Divalto, Sellsy et Efficy.
Axonaut et Sellsy sont les logiciels tout-en-un qui ont les meilleurs avis clients sur un site d’avis certifié, Trustpilot. Cela vous permet de vous assurer de la qualité du service et la satisfaction des clients actuels. Ici, cela dépendra de la taille de votre entreprise !
Sellsy s’adapte davantage à des entreprises qui ont des processus plus complexes tandis qu’Axonaut propose une solution pour les petites entreprises cherchant une interface simple et facile d’accès.
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