Face à la concurrence grandissante et le contexte économique mondial, il est important de bien gérer ses clients afin qu’ils restent fidèles à votre marque. En effet, un client est fidèle à la marque s’il se sent considéré, qu’il vit une bonne expérience dans les relations avec votre entreprise, etc. C’est pourquoi utiliser un CRM français est primordial dans la bonne gestion quotidienne des prospects et clients. Un logiciel CRM français va permettre de tout gérer, de manière simple, sécurisé et en accord avec les différentes législations : sécurité des données, RGPD… On vous explique tous les avantages de s’équiper du meilleur logiciel CRM dans notre article. 👇
Dans notre série d’articles sur les logiciels de CRM et pourquoi utiliser un CRM, nous vous conseillons sur les meilleurs choix à prendre. Mais avant cela, il est important de définir qu’est-ce qu’un CRM français ?
Selon une étude, le marché du CRM est évalué à 52,2 milliards de dollars en 2021 et selon les dernières estimations, il devrait atteindre 125 milliards en 2028. On remarque que la croissance du marché indique son importance pour toutes les entreprises, peu importe le marché, l’activité, la taille. Les CRM en France prennent aussi une part conséquente dans la stratégie des entreprises.
Gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management est le terme faisant référence à la gestion, fidélisation des clients dans une entreprise. Ses actions ont pour objectif de :
Un logiciel CRM sera donc un allié de poids au sein d’une entreprise. Il permet de gérer tous les aspects liés à la partie commerciale, la relation client, la fidélisation.
Un logiciel CRM français est le deuxième cerveau de l’entrepreneur et de son entreprise. Dans un espace simple d’utilisation et sécurisé, toutes les données sur les clients, les prospects vont être centralisées et organisées. En effet, l’objectif premier d’un outil CRM est la simplification de la gestion de la relation client. L’e but est de se concentrer sur votre valeur ajoutée : le chiffre d’affaires.
Depuis plus de 10 ans maintenant, les logiciels de gestion commerciale se répandent de plus en plus. Sa participation dans l’archivage, la centralisation, le stockage, la catégorisation des clients et prospect en font un véritable atout.
Une autre définition du CRM va résider dans sa gestion des prospects, comment mieux suivre vos prospects. Encore une fois, dans le but d’améliorer la transformation des prospects en clients. Le tout est permis avec un suivi personnalisé. Un nouveau terme est apparu pour parler de la gestion de la relation prospect : le PRM ou prospect relationship management. Voici un article détaillé sur le sujet et des astuces pour la mettre en place : Comment améliorer la gestion de la relation prospect ?
Plus que des mots, Hélèna vous présente dans sa vie AxoTips, qu’est-ce qu’un CRM :
Les éditeurs de CRM français comme Axonaut fournissent une solution qui répondra à tous les besoins d’une petite et moyenne entreprise. Cela à un coût raisonnable et qui s’adapte à la taille de la société. Un CRM français va donc apporter les mêmes fonctionnalités et répondra aux mêmes besoins qu’un outil américain comme Hubspot CRM par exemple. De plus, toutes les normes légales seront garanties (RGPD, HTTPS) contrairement aux solutions étrangères qui n’ont pas les mêmes règles à suivre.
Choisir un CRM est toujours une étape importante car cela bouleverser votre gestion quotidienne et parfois les (mauvaises) habitudes. En tant qu’entreprise française, il est important de privilégier le Made in France pour soutenir l’économie mais aussi pour vous assurer de la qualité et conformité du produit.
Tout le monde connaît des logiciels bien installés sur le marché français comme Salesforce, Zoho CRM, simple CRM, Microsoft CRM. Très puissants dans les fonctionnalités, ces outils permettent de gérer les aspects liés à la gestion commerciale. Cependant de nombreuses limites vont survenir comme :
On remarque bien que le problème majeur réside dans la confidentialité des données. À l’heure des cyberattaques, il est important de prendre ce critère en compte pour sécuriser votre entreprise. Pour éliminer cette menace, optez pour un logiciel français, un éditeur français !
Bien entendu, il existe de nombreux avantages à choisir un logiciel de GRC français. Les voici :
Comme nous l’avons vu, choisir son logiciel de CRM n’est pas simple et va dépendre de nombreux critères. Ils seront à pondérer selon votre activité, localisation. Afin de vous aider dans ce choix, voici les questions à vous poser en amont du projet CRM :
Après avoir répondu à ces questions, il faut faire les différentes recherches pour le trouver. Pour cela, de nombreux canaux existent : les recommandations, les recherches internet. Éliminez dès cette étape, les outils de CRM trop onéreux, pas français.
Une fois les solutions de CRM sélectionnées, les tests effectués vont vous permettre de savoir s’ils correspondent à vos besoins d’entreprise.
Découvrez notre vidéo sur les différentes étapes pour choisir son CRM.
S’équiper d’un logiciel CRM est souvent le réflexe des sociétés nouvellement créées. En effet, la gratuité et la simplicité peuvent souvent attirer au premier regard. Mais attention, Word, Excel n’est pas une solution CRM pérenne. Il existe de nombreuses limites :
Nous avons fait un article sur le sujet : 4 bonnes raisons de quitter Excel !
De plus, il existe aussi des logiciels CRM gratuits, dans la plupart du temps en mode Freemium. C’est-à-dire vous ne payez pas la plateforme CRM jusqu’à un certain point. Par exemple, gratuit jusqu’à tant de contacts, et il faut passer à la version payante pour augmenter les quotas.
Attention, cette solution de logiciel CRM gratuit, peut être une bonne idée si les besoins restent simples et que le partage d’information n’est pas essentiel pour vous. Mais dès que la croissance sera présente, les limites seront trop importantes pour une bonne gestion quotidienne.
N’oubliez pas à la transition vers un logiciel de CRM payant. En effet, si vous êtes sur une version gratuite et que vous décidez de changer, cela peut s’avérer compliqué. Faire les différents exports pour réimporter n’est pas simple. Il faudra aussi s’habituer aux nouvelles fonctionnalités, à la nouvelle ergonomie.
Généralement, toutes les plateformes CRM proposent des périodes d’essai gratuit. N’hésitez pas en à faire profiter votre entreprise pour vous faire une idée !
Axonaut est le meilleur CRM français pour les TPE et PME mais aussi un logiciel de gestion tout-en-un. Il regroupe toutes les fonctionnalités nécessaires à la bonne gestion des clients dans une interface simple et abordable. L’objectif est de fournir les mêmes chances aux petites structures que pour les grandes qui ont des budgets spécifiques à la mise en place.
Comme nous l’avons vu, l’objectif d’un CRM est de mieux transformer vos prospects en clients, améliorer la relation client via des actions diverses. Pour cela, l’utilisation d’un CRM va vous accompagner en automatisant les tâches chronophages qui peuvent être optimisées. Par exemple, le suivi client peut se faire grâce aux opportunités commerciales. Sur Axonaut, le CRM dispose de tableaux ergonomiques avec la vue Kaban :
Tout est personnalisable selon votre activité, votre souhait.
Un autre avantage d’Axonaut est la centralisation de votre base de données, des échanges, de vos agendas. Un outil complet en ligne pour tout gérer, c’est l’objectif d’Axonaut ! Grâce au Répertoire, des catégories, des champs personnalisés, vous pourrez tout répertorier, catégoriser, filtrer selon vos besoins pour une gestion commerciale optimisée.
Si vous vous posez la question suivante : quel CRM français pour les emails, SMS et appels, Axonaut pourra aussi y répondre grâce au module CRM et marketing. Un outil marketing est directement intégré dans le logiciel pour vous permettre d’effectuer des campagnes marketing :
Les statistiques mises à votre disposition vont vous permettre de prendre des décisions commerciales basées sur des chiffres clairs ! Grâce au CRM Axonaut, vous pourrez catégoriser vos contacts, clients, prospects. Et vous en servir dans la partie marketing pour créer des campagnes personnalisées comme l’envoi d’une offre aux prospects ou encore la relance de clients qui n’ont pas acheté depuis plus de 1 mois, etc…
En plus d’un CRM puissant, des fonctionnalités de gestion sont aussi présentes pour devenir votre outil tout-en-un, conforme et complet ! En effet, Axonaut c’est :
Toutes ces fonctionnalités sont comprises dans l’abonnement y compris le CRM mobile avec les applications sous Androïd et iOS. Le but est de vous offrir 1 outil pour tout gérer, conforme aux dernières législations comme la facture électronique, le RGPD… Vous souhaitez un CRM en français, N’hésitez plus et à profiter d’offres exceptionnelles sur votre outil de CRM simple et de 15 jours de période d’essai en cliquant sur le lien suivant :
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