Aujourd’hui, vous avez l’impression de ne plus arriver à gérer vos contacts ? Vous avez besoin de centraliser vos données pour mieux retrouver l’information ? Le CRM ou un logiciel de gestion commerciale est la solution pour votre entreprise ! Et vous en êtes peut être sûr désormais. Cependant, une dernière question vous turlupine : combien coûte un CRM ? Quel est le prix d’un CRM ? Découvrons cela ensemble dans cet article ! Avant de choisir un logiciel CRM, il est nécessaire d’en apprendre plus. C’est pourquoi, nous vous conseillons notre série d’articles sur le sujet : Choisir un CRM facile à utiliser !
Avant de se pencher sur le coût d’un CRM, commençons par apporter la définition d’un CRM.
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) permet d’automatiser des actions autour de la relation avec vos clients. Ses fonctionnalités vous permettent ainsi de :
En somme, qu’est-ce qu’un CRM ? Il vous permet donc d’améliorer la relation client et vous concentrer davantage sur votre cœur d’activité. Objectif : automatiser les tâches chronophages et développer votre chiffre d’affaires !
Avant de vous lancer dans la recherche d’un CRM, nous vous aidons à définir les différents postes de dépenses pour savoir combien coûte un CRM pour votre entreprise.
Lorsqu’on décide de choisir un logiciel de gestion commerciale, on oublie souvent que la partie analyse et réflexion fait également partie du prix d’un CRM. Pourtant, cela va prendre du temps aux équipes en charge de cette partie.
Une de leurs missions consistera à définir avec précision les fonctionnalités attendues et surtout nécessaires au sein des équipes. En effet, choisir trop de fonctionnalités peut alourdir l’interface et surtout rendre plus compliqué l’utilisation. Pour éviter cela, le mieux sera de créer un cahier des charges le plus précis et le plus complet possible. Cela permettra également d’implémenter le logiciel sur le long terme au sein de votre entreprise et choisir le logiciel CRM le plus adapté pour l’entreprise.
Afin de connaitre les besoins dans l’entreprise, il sera important d’impliquer les différentes équipes. Cela facilitera ainsi l’adoption du nouveau logiciel CRM. Attention cependant à désigner uniquement une équipe de 3 personnes maximum à cette mission pour éviter d’éparpiller les recherches.
Une fois que aurez défini les besoins en interne, la prochaine étape sera d’essayer un maximum de 4 éditeurs de logiciels. Pour cette partie, n’hésitez pas à tester, demander des démonstrations et comparer entre elles à l’aide de tableaux.
Quel est le coût de cette partie dans votre projet d’achat CRM ? Cette étape est difficile à estimer, cela dépend du temps alloué à cette tâche par vos équipes ainsi que le nombre de personnes qui travaillent dessus.
Le poste de dépense premier et le plus évident est le coût de l’abonnement lui même. N’hésitez pas à demander aux équipes des clarifications sur l’abonnement ainsi que les fonctionnalités comprises. Cela vous permettra d’établir un budget pour le présent ainsi que pour le futur de votre entreprise !
Il existe d’ailleurs plusieurs formules d’abonnement que nous décryptons ci-dessous pour bien comprendre combien coûte un CRM ?
Il arrive que le logiciel choisi correspond à 99,9% mais ce demi petit pourcent vous manque !
Pour combler ce manque, vous pouvez demander à l’entreprise qui propose le logiciel CRM un ou des développements spécifiques. Cela implique que l’entreprise développe une fonctionnalité qui n’existe pas et que vous avez spécialement demandé.
Qui dit développement dit coût supplémentaire ! N’oubliez pas de décrire précisément votre besoin aux équipes techniques de la solution et de demander un devis pour estimer ce coût sur le logiciel CRM. Cela est évidemment dans le cas où le logiciel réalise ce type de prestations car cela n’est pas toujours le cas.
Dans un abonnement pour un logiciel CRM, il arrive qu’il y ait des coûts supplémentaires qu’il faut prendre en compte dans son budget.
En effet, c’est souvent le cas quand la solution passe par un prestataire externe pour proposer ce service à ces clients. Par exemple, vous avez besoin d’une connexion entre le CRM et Prestashop, il faudra budgéter le coût de Prestashop en plus. Autre exemple : l’envoi de SMS promotionnels peut impliquer un coût supplémentaire sur l’abonnement.
N’oubliez donc pas de demander les coûts externes au service support et de faire une liste précise.
Une des étapes importantes pour la mise en place d’un CRM : intégrer ses données et former ses collaborateurs. Le coût d’un logiciel CRM prend donc en compte la formation et des intégrations, qu’il faudra estimer.
Si vous souhaitez que l’on vous aide dans l’intégration des données, vous pouvez demander un devis ou faire appel à un intégrateur directement. De plus, si vous souhaitez faire appel à un formateur avec une formation sur mesure, il faudra estimer le coût de cette prestation. Tout d’abord, estimez avec la période d’essai si ces types de prestations seront nécessaires. N’hésitez pas à demander un devis pour ces deux types de prestations.
Pour certains éditeurs de logiciels, le service client n’est pas toujours inclus dans un abonnement.
En effet, il arrive qu’un forfait soit proposé c’est-à-dire vous pouvez contacter uniquement quelques heures dans le mois par exemple. Aussi, un « Account Manager » dédié peut être à votre disposition pour répondre à vos questions moyennant un coût supplémentaire.
A contrario, certains services, comme Axonaut, proposent un service client disponible dans chaque abonnement. Le coût du service client est un élément important à prendre en compte dans le tarif d’un CRM.
Certains logiciels, en général qui ne sont pas en ligne, peuvent avoir un coût de maintenance CRM. Cela veut dire qu’ils peuvent vous facturer une prestation supplémentaire pour mettre à jour vos licences. N’hésitez pas à demander directement aux éditeurs en question quel coût cela implique.
Les éditeurs de logiciels peuvent proposer plusieurs abonnements. Il existe des logiciels comme Axonaut qui propose un abonnement qui comprend l’ensemble des modules, fonctionnalités et aucune limite de contacts etc n’est imposé. Cependant, pour la plupart des éditeurs de logiciels CRM, on peut dégager 4 types d’abonnements :
Vous pouvez aussi retrouver des abonnements d’un an et deux ans. Cela peut vous permettre de ne pas vous soucier du renouvellement chaque mois et de bénéficier de tarifs avantageux.
Rentrons ensuite dans le vif du sujet et définissons ensemble combien coûte un CRM en fonction de la taille de votre entreprise.
Nous pouvons vous donner un ordre d’idée en fonction du nombre d’utilisateurs mais cela dépend évidemment du projet de chacun. Découvrons ci-dessous combien coûte la mise en place d’un CRM pour certains types de taille d’entreprises.
Pour le logiciel Axonaut, le coût d’un abonnement est de 49,99 euros et 14,99 pour chaque utilisateur supplémentaire par mois. Pour un abonnement d’un an, vous pouvez bénéficier d’une réduction de 20%. Le prix d’un logiciel CRM peut donc s’élever à 900 euros pour une année entière avec l’ensemble des fonctionnalités et un support client.
Si vous avez besoin d’aide pour l’intégration de vos données ou une formation dédiée, vous avez un réseau d’intégrateurs et de formateurs disponibles que vous pouvez contacter directement pour discuter des tarifs. A titre indicatif, le prix conseillé est de 80 euros.
Pour Axonaut, le coût d’un abonnement pour un utilisateur est de 49,99 euros. Pour un abonnement d’un an, vous pouvez bénéficier d’une réduction de 20%. Le prix d’un logiciel CRM peut donc s’élever à 479 euros pour une année entière avec l’ensemble des fonctionnalités et un support client.
Si vous avez besoin d’aide pour l’intégration de vos données ou une formation dédiée, vous avez un réseau d’intégrateurs et de formateurs disponibles que vous pouvez contacter directement pour discuter des tarifs. A titre indicatif, le prix conseillé est de 80 euros.
Axonaut est un logiciel français tout-en-un pour les TPE/PME. 4 abonnements sont proposés :
Le tarif du CRM est calculé en fonction du nombre d’utilisateurs et c’est tout ! Pas de coût caché et pas de paiement au module car nous souhaitons vous accompagner dans votre développement. Si au départ vous n’avez pas besoin d’un module, vous en aurez certainement besoin en grandissant. Vous ne verrez donc pas la facture augmenter pour autant ;).
L’objectif d’Axonaut est de vous proposer un logiciel tout-en-un avec l’ensemble des fonctionnalités dont vous avez besoin au quotidien : CRM, facturation/devis, trésorerie, gestion de stock, projets, marketing etc.
N’hésitez pas à nous envoyer un message à support@axonaut.com pour en savoir plus sur nos abonnements 🙂
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