Réaliser un devis est une étape incontournable dans la relation commerciale. Ce document, qu’il soit gratuit ou payant, offre aux clients une vue détaillée sur le coût du service ou du bien qui les intéresse. Il s’agit d’un prérequis essentiel avant tout engagement entre les deux parties. Découvrez dans quel cas établir un devis payant, et comment faire.
Un devis est une proposition écrite faite par un professionnel à un client dans laquelle sont détaillés les services ou produits proposés ainsi que leurs prix. Ce document permet au client d’avoir une idée précise du coût total avant de s’engager. Une fois daté et signé, le devis a une valeur contractuelle et engage les deux parties selon les termes énoncés.
Depuis la loi Consommation du 17 mars 2014, l’établissement d’un devis est obligatoire dans les situations suivantes :
En plus d’être obligatoire, le devis se doit d’être gratuit pour les prestations de :
💡 Un artisan peut-il refuser de faire un devis ? L’artisan est tenu de fournir un devis pour les prestations soumises à cette obligation juridique. En revanche, si son activité n’entre pas dans le cadre des devis obligatoires, il peut légalement refuser. Toutefois, cette démarche peut être mal perçue par le client et nuire à la réputation de l’artisan, même si elle est officiellement autorisée.
Les informations contenues dans le devis peuvent être différentes en fonction de la prestation concernée.
Dans tous les cas, les mentions suivantes doivent y figurer :
💡 Rendez-vous sur le site du service public pour découvrir les mentions obligatoires en fonction du type de prestation.
Le devis est nécessairement gratuit dans certains cas, comme nous venons de le voir.
Dans les autres situations, même s’il est généralement offert, le devis payant est légal. Cela est justifié pour certains métiers, notamment en cas de déplacement sur un lieu de chantier ou de recherche approfondie.
Un exemple de devis à caractère payant peut être dans le cas d’un plombier qui se rend à domicile, ou d’un architecte qui doit réaliser une étude préliminaire.
Dans ce cas, le client doit être informé en amont de la somme à payer pour l’établissement du document. La mention devis payant peut alors être apposée.
En général, le prix du devis payant est forfaitaire et ne dépend pas du coût de la prestation totale.
Ça n’est pas un acompte ni une somme automatiquement déductible. Mais dans les faits, il est très fréquent que le prix de l’élaboration du devis soit déduit du montant de la prestation.
Faire accepter au client que le devis sera payant peut être un exercice périlleux s’il n’est pas bien préparé. Assurez-vous d’être en conformité avec la législation et le plus transparent possible avec votre prospect.
L’information concernant la tarification du devis est une étape délicate, mais cruciale dans la relation commerciale.
Pour dissiper tout malentendu, expliquez rapidement qu’établir le devis aura un coût. Surtout, n’envoyez pas un devis payant sans prévenir : en plus d’être très désagréable, c’est illégal.
Parlez clairement des raisons pour lesquelles vous souhaitez faire payer le devis : que ce soit parce que le projet nécessite une étude approfondie, un calcul des coûts très précis ou des déplacements spécifiques. Sans des raisons spécifiques, votre prospect pourrait refuser de payer et cela pourrait empêcher la conclusion du contrat.
Indiquez aussi le prix du devis et le type de rendu auquel devra s’attendre votre interlocuteur.
Par ailleurs, il peut être rassurant pour le client de savoir que le montant du devis sera déduit du tarif total de la prestation si le projet se concrétise.
Cette communication ouverte et anticipée permet non seulement de mettre en avant le professionnalisme de votre entreprise, mais aussi de prévenir les malentendus et d’instaurer une relation de confiance avec l’acheteur dès le début de la collaboration.
Définir le prix d’un devis payant requiert une évaluation juste et transparente des coûts associés à l’étude du projet. Voici quelques étapes clés pour déterminer le mode de calcul :
Décider d’établir un devis payant ou gratuit est une décision stratégique pouvant influencer toute relation commerciale.
Le devis gratuit a l’avantage de l’accessibilité et permet à un plus grand nombre de clients potentiels d’obtenir une estimation sans crainte de coûts initiaux. Cette approche crée une image d’ouverture et de transparence, contribuant à établir une relation de confiance. De plus, face à la concurrence, offrir un devis gratuit peut être un atout.
Toutefois, l’inconvénient majeur réside dans le temps et les ressources nécessaires pour concevoir ces devis, surtout si le taux de conversion en contrats réels est faible. En outre, un devis gratuit peut parfois être perçu comme moins sérieux et engageant : certains prospects vont solliciter plusieurs devis sans véritable intention de donner suite.
D’un autre côté, le devis payant a l’avantage de filtrer les clients et d’assurer un certain niveau d’engagement dès le départ. Il valorise le temps et l’expertise nécessaires pour étudier le projet en amont.
Cependant, un devis payant d’artisan peut constituer une barrière à l’entrée pour certaines personnes, surtout celles qui sont sensibles au prix ou qui comparent les offres. De plus, la mise en place d’un système de facturation pour les devis payants peut ajouter une couche de complexité administrative tant pour l’expert que pour le client.
Le devis est souvent le premier contact formel entre une entreprise et sa clientèle. Pour mettre toutes les chances de votre côté à cette étape, Axonaut vous accompagne. Vous pouvez créer et envoyer des devis en quelques clics, tout en reflétant l’image professionnelle de votre entreprise grâce à la personnalisation. Le logiciel offre aussi la possibilité d’ajouter des options de paiement directement sur le devis, facilitant ainsi la transaction.
La signature électronique est une autre fonctionnalité précieuse, permettant une validation rapide et sécurisée du devis. Axonaut simplifie non seulement le processus de devis, mais contribue également à accélérer les échanges commerciaux, tout en assurant la conformité légale.
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