Piloter une entreprise au quotidien est essentiel ! En effet, la gestion doit se faire à l’aide d’indicateurs de pilotage clairs, chiffrés, simples d’interprétation. Cependant, il est souvent compliqué de les sélectionner et de les suivre. Le but de cet article est de vous aider à choisir les indicateurs de pilotage et comment un logiciel de gestion peut vous aider dans la création d’un tableau de bord.
Avant de s’attaquer à l’ensemble des indicateurs clés pour piloter son entreprise, il est important de connaître la définition du pilotage d’entreprise.
Le pilotage d’entreprise consiste à superviser et à orienter les différentes composantes d’une entreprise, y compris sa stratégie, ses opérations, ses ressources et ses résultats. Il implique l’utilisation de méthodes, d’indicateurs et d’outils de gestion pour analyser, évaluer et prendre des décisions éclairées sur la base de données fiables.
Que vous ayez une activité de service, une activité artisanale ou autres, la mise en place d’indicateurs de pilotage et de performance est essentiel. Voici les principales raisons :
Il est important de bien différencier les indicateurs clés de performance (KPI) pour savoir lesquels monitorer. En effet, selon les activités, certains seront plus appropriés que d’autres. Découvrons ensemble les différents types de KPI.
Les indicateurs financiers sont des mesures liées à la performance financière de l’entreprise. Ils incluent des métriques telles que le chiffre d’affaires, la marge bénéficiaire, le résultat net, le ratio de rentabilité, la trésorerie disponible, etc. Ces indicateurs permettent d’évaluer la santé financière de l’entreprise et d’identifier les domaines qui nécessitent une attention particulière.
Le chiffre d’affaires est le montant total des ventes réalisées par une entreprise au cours d’une période spécifique, généralement l’exercice fiscal. Il représente les revenus générés par la vente de biens ou de services, avant la déduction des coûts variables et des dépenses. Le chiffre d’affaires est un indicateur clé pour évaluer la performance commerciale et la croissance d’une entreprise.
Le bénéfice est le montant restant après avoir soustrait les coûts et les dépenses des revenus générés par une entreprise. Il représente la récompense financière de l’activité commerciale et indique si une entreprise est rentable. Le bénéfice peut être exprimé en termes absolus (montant en devise) ou en pourcentage (marge bénéficiaire).
Le besoin en fonds de roulement représente la différence entre les ressources financières à court terme disponibles (actifs circulants) et les obligations financières à court terme (passifs circulants) d’une entreprise. Il mesure les liquidités nécessaires pour couvrir les dépenses courantes telles que les stocks, les créances débitrices, les dettes fournisseurs et les charges d’exploitation.
La trésorerie représente les fonds disponibles en espèces ou en équivalents de trésorerie dans les comptes bancaires de l’entreprise. Elle comprend les liquidités nécessaires pour couvrir les dépenses courantes, les paiements aux fournisseurs, les salaires des employés, les impôts et autres obligations financières. Une bonne gestion de la trésorerie permet de maintenir la stabilité financière et d’éviter les problèmes de liquidités.
Le seuil de rentabilité correspond au niveau d’activité où les revenus générés couvrent exactement les coûts totaux de l’entreprise, sans réaliser de bénéfices ni subir de pertes. Il représente le point d’équilibre où les ventes couvrent les coûts fixes et les coûts variables de l’entreprise.
L’excédent brut d’exploitation (EBE) représente le bénéfice généré par l’activité principale de l’entreprise, avant déduction des charges financières, des impôts et des amortissements. Il reflète la capacité de l’entreprise à générer des bénéfices grâce à ses opérations courantes, indépendamment de sa structure financière ou de sa politique fiscale.
Le taux de marge représente le pourcentage de bénéfice réalisé sur chaque vente. Il indique la part du prix de vente qui constitue la marge bénéficiaire de l’entreprise. Plus le taux de marge est élevé, plus l’entreprise génère de bénéfices à partir de chaque vente. Il existe plusieurs types de taux de marge, notamment le taux de marge brute, le taux de marge nette, le taux de marge d’exploitation, etc.
Pour en savoir plus sur le taux de marge, n’hésitez pas à lire notre article dédié :
La marge brute représente le pourcentage de bénéfice réalisé sur chaque vente après avoir déduit le coût direct des biens vendus ou des services fournis. Elle mesure la rentabilité de l’activité principale de l’entreprise, indépendamment des autres charges d’exploitation. Plus la marge brute est élevée, plus l’entreprise génère de bénéfices à partir de chaque vente.
Les délais de paiement désignent le laps de temps accordé à l’acheteur pour effectuer le règlement d’une facture ou d’une dette envers un fournisseur ou un prestataire de services. Ils représentent la période entre la date de livraison des biens ou la réalisation des services et la date limite de paiement convenue entre les 2 parties prenantes.
La capacité d’autofinancement (CAF) représente les ressources financières générées par l’activité de l’entreprise, déduction faite des charges financières, des impôts et des amortissements. Elle mesure la capacité de l’entreprise à financer ses investissements et ses besoins en fonds de roulement sans recourir à des financements externes.
Les indicateurs de performance opérationnelle mesurent l’efficacité des processus et des activités clés de l’entreprise. Ils peuvent inclure des indicateurs tels que le taux de production, le taux de satisfaction client, le taux de rotation des stocks, le temps de traitement des commandes, etc. Ces indicateurs permettent d’évaluer la performance opérationnelle de l’entreprise et d’identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées.
Le taux de fidélité représente la proportion de clients fidèles dans votre base de clients totale. Il mesure la fréquence d’achat répétée et la préférence continue des clients pour votre entreprise par rapport à vos concurrents.
Comme son nom l’indique, le nombre de nouveaux clients indique le nombre de nouveaux prospects qui deviennent clients pour la première fois au sein de votre société.
Le taux de transformation est une métrique importante car il permet de connaître la proportion de prospect devenant client. Plus il est élevé, plus votre chiffre d’affaires sera important.
Le coût d’acquisition client (CAC) représente l’ensemble des coûts utilisé par une société pour acquérir un nouveau client. Tous les frais sont à prendre en compte :
Le panier moyen est le montant moyen dépensé par un client lors d’une transaction. Il est calculé en divisant le chiffre d’affaires total par le nombre de transactions effectuées sur une période donnée.
Les indicateurs de ressources humaines mesurent les performances, le développement et l’engagement des employés. Ils peuvent inclure des indicateurs tels que le taux de rotation du personnel, le taux d’absentéisme, le taux de satisfaction des employés, etc. Ces indicateurs permettent de suivre et de gérer les ressources humaines de manière efficace, en identifiant les domaines où des actions sont nécessaires pour améliorer l’engagement et la productivité des employés.
Le turnover représente le nombre de départs de collaborateurs par rapport à l’effectif total de l’entreprise sur une période donnée. Il peut être calculé en pourcentage en divisant le nombre de départs par le nombre total de collaborateurs, puis en multipliant le résultat par 100. Le turnover peut avoir un impact significatif sur les coûts, la productivité et la culture d’entreprise.
Le taux d’absentéisme est un indicateur clé de la gestion des ressources humaines dans une entreprise. Il mesure le pourcentage de temps de travail perdu en raison de l’absence des collaborateurs par rapport au temps de travail prévu.
Le taux d’accidents du travail est un indicateur crucial de la sécurité au travail dans une entreprise. Il mesure le nombre d’accidents survenus pendant les heures de travail par rapport au nombre total de travailleurs.
Nous venons de voir des indicateurs concernant la partie commerciale, comptable, financière. Mais d’autres existent pour vous permettre de gérer la satisfaction client ou encore la qualité de vos services, prestations.
Les indicateurs de satisfaction client évaluent le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis des produits, des services et de l’expérience globale avec l’entreprise. Ils peuvent inclure des indicateurs tels que le taux de rétention des clients, le taux de recommandation, les enquêtes de satisfaction client, etc. Ces indicateurs sont essentiels pour comprendre et améliorer la relation avec les clients, ainsi que pour identifier les opportunités de fidélisation et de croissance.
Les indicateurs de qualité mesurent la conformité et la qualité des produits ou services fournis par l’entreprise. Ils peuvent inclure des métriques telles que le taux de rejet, le taux de défaut, le nombre de plaintes clients, etc. Ces indicateurs sont importants pour évaluer la performance de l’entreprise en termes de qualité et pour identifier les problèmes de qualité potentiels qui nécessitent une attention particulière.
Afin de bien gérer sa société, il est important de créer des outils de pilotage qui vont centraliser toutes les données. C’est ce que l’on va appeler un tableau de bord. Cet outil personnalisable va permettre de prendre des décisions sur des données et informations chiffrées. Découvrons maintenant comment créer un tableau de bord.
Avant de créer votre tableau de bord personnalisé, la première chose à faire est le choix des indicateurs ! Lesquels seront pertinents par rapport à l’activité de l’entreprise ? De quoi ai-je besoin pour le suivi ? Pour mes prévisions business ?
La création d’un tableau de KPI (Key Performance Indicators) pertinent, efficace nécessite une réflexion approfondie de vos besoins. Voici les étapes à suivre pour créer un tableau de KPI :
Attention cependant à ne pas trop surcharger vos tableaux et outils de pilotage. En effet, trop de KPI’s peut desservir votre organisation et faire l’effet inverse.
En suivant ces étapes, vous serez en mesure de créer un rapport, un tableau de KPI pertinent qui vous aidera à mesurer et à améliorer les performances de votre entreprise et à atteindre les objectifs.
Pour vous aider dans la gestion quotidienne et le pilotage de votre entreprise, il existe des outils de pilotage comme Axonaut qui regroupent tous vos indicateurs d’activité.
Tous les indicateurs de performance pertinents sont centralisés dans le Tableau de Bord Axonaut :
Voici un exemple d’un tableau de bord Axonaut :
Axonaut créé un rapport personnalisé selon votre société. Le but est de vous aider à atteindre les objectifs fixés dans votre organisation. Comme nous l’avons vu, les indicateurs clés de performance (KPI) sont essentiels pour une bonne gestion quotidienne. Axonaut va compiler toutes les données, les informations commerciales pour vous sortir des tableaux clairs et mis à jour en temps réel.
De plus, ce n’est pas juste un outil de pilotage, c’est aussi le meilleur logiciel de gestion français. De nombreuses fonctionnalités sont disponibles pour gérer tous les aspects d’une société comme :
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