Développer sa clientèle
avec le logiciel
de gestion de ticket Axonaut
Les fonctionnalités du logiciel de gestion de ticket Axonaut
Centralisez vos demandes clients
Connectez votre email de support et centralisez vos demandes client. Visualisez l’ensemble de vos tickets sur une seule et même interface. Affectez automatiquement à chaque membre de votre équipe une demande. Définissez un statut et des priorités de traitement pour optimiser la gestion de la relation client.
Connectez votre email de support et centralisez vos demandes client. Visualisez l’ensemble de vos tickets sur une seule et même interface. Affectez automatiquement à chaque membre de votre équipe une demande. Définissez un statut et des priorités de traitement pour optimiser la gestion de la relation client.
Personnalisez vos réponses
Créez et personnalisez des réponses automatiques pour répondre plus rapidement à vos clients sur des questions récurrentes. Gagnez du temps sur votre relation client.
Créez et personnalisez des réponses automatiques pour répondre plus rapidement à vos clients sur des questions récurrentes. Gagnez du temps sur votre relation client.
Mesurez votre efficacité
Retrouvez des tags et statistiques pour visualiser et comprendre les besoins de vos clients. Objectif : mesurer pour prendre des actions concrètes pour améliorer la relation client !
Retrouvez des tags et statistiques pour visualiser et comprendre les besoins de vos clients. Objectif : mesurer pour prendre des actions concrètes pour améliorer la relation client !
Testez gratuitement
votre prochain logiciel de gestion de ticket
Centralisez vos demandes client
InclusGrâce à un outil de ticketing, retrouvez l’ensemble de vos demandes SAV sur une interface simple :
- Connectez une adresse support pour centraliser vos demandes clients.
- Retrouvez et filtrez vos tickets simplement : date de création, modification, priorité, client, nombre d’échanges. Toutes les informations pour répondre efficacement à votre client.
- Facilitez la communication avec vos clients : vos contacts pourront créer un ticket sur le portail client et consulter l’ensemble des tickets en cours avec vous.
Personnalisez la relation avec vos clients
Inclus- Créez une base de connaissance : des réponses automatiques et personnalisées pour gagner du temps sur les questions plus faciles.
- Personnalisez la réponse automatique envoyée à la création de vos tickets.
- Générez des bons d’interventions depuis chaque ticket.
Obtenez des statistiques détaillées
Inclus- Regroupez vos tickets par thématique et vérifiez quels thèmes reviennent le plus souvent.
- Retrouvez des statistiques détaillées : répartition des tickets par client, tag, note de satisfaction etc. Mesurez pour améliorer la relation client !
Optimisez la gestion de votre entreprise
InclusBien plus qu’un outil de gestion de tickets, Axonaut propose des fonctionnalités pour gérer votre entreprise à 360° et gagner du temps au quotidien :
- Création de devis et factures à l’image de votre entreprise.
- Gestion de vos contacts.
- Édition automatisée de vos dépenses.
- & d’autres fonctionnalités à forte valeur ajoutée !
Pourquoi choisir Axonaut ?
Support disponible et réactif
N’hésitez pas à poser vos questions à notre service client disponible, réactif et 100% français !Pour vous aider à maîtriser votre nouvel outil, vous pouvez consulter nos tutoriels détaillés ainsi que nos vidéos Youtube.
Simplicité d’utilisation
Et si gestion d’entreprise rimait avec simplicité ? Axonaut y met un point d’honneur !Fini de passer des heures sur votre comptabilité ou encore la gestion de vos ventes grâce à l’automatisation de nombreuses tâches.
Améliorations continues
L’équipe Axonaut reste à l’écoute de ses utilisateurs pour proposer un outil adapté aux besoins des TPE et PME françaises.Résultat ? Un logiciel qui avance avec vous et qui vous ressemble !
Sécurité des données
En tant que logiciel 100% français, nous respectons les normes de sécurité en vigueur. Nous hébergeons vos données en France sur des serveurs sécurisés.Vos questions sur la gestion de ticket client
Gagnez du temps avec la solution de gestion de ticket client Axonaut
Nous optimisons régulièrement notre solution de gestion de ticket client pour que cela vous soit utile au quotidien. C’est pourquoi nous créons des fonctionnalités qui vous aident à faire le tri pour repérer rapidement les points forts et les points faibles de votre stratégie client.
Par le biais de tags, vous pouvez classer les tickets et les associer à des projets pour les rendre plus faciles à retrouver en cas de recherche spécifique. A l’inverse, si vous constatez que vous avez plusieurs tickets similaires, ils peuvent être fusionnés pour gagner en ergonomie et assurer un traitement des tickets plus efficace : pour que vous puissiez vous en sortir, nous avons travaillé la navigation et le classement des tickets, notamment sur le plan visuel.
En rendant la gestion des tickets simple à gérer, le but est de faciliter votre prise de décision et vous permettre de réagir rapidement aux différentes situations. Pour compléter cette approche, des statistiques sont générées à partir des tickets et des actions qui les concernent pour vous donner des indicateurs clés : le temps de réponse des équipes, le jour dans la semaine où vous recevez le plus de tickets et le client/prospect qui vous demande le plus de temps. Vous pouvez déterminer d’autres indicateurs à l’aide des données complémentaires apportées par le module (nature des tickets, répartition des tickets par client, temps de résolution moyen, total d’échanges avant résolution…) pour cerner les problèmes récurrents que vous rencontrez, mais aussi les méthodes efficaces à conserver pour régler certains types de problèmes.
Avec le module de ticketing d’Axonaut, vous centralisez toutes vos demandes de clients et pouvez trouver des solutions pour chacune d’entre elles en un clic. Avec nos outils automatisés et collaboratifs, nous vous aidons à prendre des décisions efficaces qui vous aideront tout au long de votre stratégie de fidélisation de vos prospects.
Par le biais de tags, vous pouvez classer les tickets et les associer à des projets pour les rendre plus faciles à retrouver en cas de recherche spécifique. A l’inverse, si vous constatez que vous avez plusieurs tickets similaires, ils peuvent être fusionnés pour gagner en ergonomie et assurer un traitement des tickets plus efficace : pour que vous puissiez vous en sortir, nous avons travaillé la navigation et le classement des tickets, notamment sur le plan visuel.
En rendant la gestion des tickets simple à gérer, le but est de faciliter votre prise de décision et vous permettre de réagir rapidement aux différentes situations. Pour compléter cette approche, des statistiques sont générées à partir des tickets et des actions qui les concernent pour vous donner des indicateurs clés : le temps de réponse des équipes, le jour dans la semaine où vous recevez le plus de tickets et le client/prospect qui vous demande le plus de temps. Vous pouvez déterminer d’autres indicateurs à l’aide des données complémentaires apportées par le module (nature des tickets, répartition des tickets par client, temps de résolution moyen, total d’échanges avant résolution…) pour cerner les problèmes récurrents que vous rencontrez, mais aussi les méthodes efficaces à conserver pour régler certains types de problèmes.
Avec le module de ticketing d’Axonaut, vous centralisez toutes vos demandes de clients et pouvez trouver des solutions pour chacune d’entre elles en un clic. Avec nos outils automatisés et collaboratifs, nous vous aidons à prendre des décisions efficaces qui vous aideront tout au long de votre stratégie de fidélisation de vos prospects.
Axonaut, votre outil de gestion de ticket d'incident en ligne
Si votre stratégie de fidélisation n'est pas claire, pas de panique. Notre logiciel de gestion de ticket de SAV est justement là pour vous donner toutes les clés en main pour progresser à ce niveau-là. Face à la concurrence impitoyable et croissante du monde de l’entreprise, la qualité du SAV est importante pour assurer la pérennité de votre structure, notamment parce que fidéliser un client est deux fois moins cher que l’acquisition de nouveaux prospects.
Notre système de ticket est là pour structurer la relation commerciale et le SAV. Il vous permet d’obtenir des retours clients sur vos produits, de récupérer des renseignements sur le marché dans lequel vous évoluez, et aussi de cerner les frictions éventuelles que vos prospects et clients ont pu rencontrer vis-à-vis de votre marketing et votre communication. C’est une source utile d’informations car elle est basée sur du concret et vous permet de vous améliorer à partir de vos différentes expériences.
Pour en tirer le meilleur parti, il faut cependant réussir à s’y retrouver dans toutes ces données, les classer et les analyser. Il existe plusieurs moyens de contacter une entreprise : l’adresse mail du support, les réseaux sociaux, le mail des commerciaux, les formulaires, ou encore par téléphone. C’est pourquoi il est important de pouvoir tout centraliser sur une interface claire et simple d’utilisation, et c’est ce que fait justement la solution proposée par Axonaut ! Toutes ces demandes sont classées pour faciliter la gestion et vous faire gagner du temps.
C’est dans le souci de garantir la meilleure satisfaction client possible que notre outil de gestion de ticket d’incident en ligne a tout réuni en un seul endroit. De cette façon, vous pouvez paramétrer en un minimum d’étapes les propriétés de chaque ticket : un problème rapidement résolu et c’est un client rassuré et préservé.
Vous pouvez créer des tickets de manière automatique après avoir défini une adresse mail dédiée en plus de l’option de création manuelle. Configurer une adresse va vous permettre de générer des tickets dès qu’un mail est envoyé par un prospect ou un client sur cette boîte mail. Le ticket est créé dans le module dédié au service client et peut être personnalisé (ouvert, en attente, fermé).
Pour mieux vous y retrouver, le ticket est immédiatement relié au profil du client qui l’a généré. En plus de cela, vous pouvez déterminer quel utilisateur d’Axonaut va recevoir les tickets SAV créés ou bien laisser Axonaut s’en charger. Vous avez ainsi le choix et pouvez dédier un ou plusieurs utilisateurs à cette mission si besoin. Dans ce cas, l’outil de gestion de ticket enverra directement au support désigné la demande faite par le prospect. Par exemple, en cas de souci technique rencontré par un client, la demande pourra être envoyée vers vos développeurs grâce à notre solution de gestion sous forme de ticket réservé au pôle informatique. Ainsi, chaque difficulté rencontrée est redirigée vers la personne la plus apte à y répondre de manière efficace.
Ce système est collaboratif et un historique des commentaires en interne est accessible pour que chacun puisse se coordonner (le client n’y a bien entendu pas accès). Vous recevez un mail de notification quand un ticket est mis à jour. Nous mettons tout en œuvre pour que l’information circule rapidement et que les rôles clés puissent s’occuper du ticket pour le résoudre dans les meilleurs délais !
Notre système de ticket est là pour structurer la relation commerciale et le SAV. Il vous permet d’obtenir des retours clients sur vos produits, de récupérer des renseignements sur le marché dans lequel vous évoluez, et aussi de cerner les frictions éventuelles que vos prospects et clients ont pu rencontrer vis-à-vis de votre marketing et votre communication. C’est une source utile d’informations car elle est basée sur du concret et vous permet de vous améliorer à partir de vos différentes expériences.
Pour en tirer le meilleur parti, il faut cependant réussir à s’y retrouver dans toutes ces données, les classer et les analyser. Il existe plusieurs moyens de contacter une entreprise : l’adresse mail du support, les réseaux sociaux, le mail des commerciaux, les formulaires, ou encore par téléphone. C’est pourquoi il est important de pouvoir tout centraliser sur une interface claire et simple d’utilisation, et c’est ce que fait justement la solution proposée par Axonaut ! Toutes ces demandes sont classées pour faciliter la gestion et vous faire gagner du temps.
C’est dans le souci de garantir la meilleure satisfaction client possible que notre outil de gestion de ticket d’incident en ligne a tout réuni en un seul endroit. De cette façon, vous pouvez paramétrer en un minimum d’étapes les propriétés de chaque ticket : un problème rapidement résolu et c’est un client rassuré et préservé.
Vous pouvez créer des tickets de manière automatique après avoir défini une adresse mail dédiée en plus de l’option de création manuelle. Configurer une adresse va vous permettre de générer des tickets dès qu’un mail est envoyé par un prospect ou un client sur cette boîte mail. Le ticket est créé dans le module dédié au service client et peut être personnalisé (ouvert, en attente, fermé).
Pour mieux vous y retrouver, le ticket est immédiatement relié au profil du client qui l’a généré. En plus de cela, vous pouvez déterminer quel utilisateur d’Axonaut va recevoir les tickets SAV créés ou bien laisser Axonaut s’en charger. Vous avez ainsi le choix et pouvez dédier un ou plusieurs utilisateurs à cette mission si besoin. Dans ce cas, l’outil de gestion de ticket enverra directement au support désigné la demande faite par le prospect. Par exemple, en cas de souci technique rencontré par un client, la demande pourra être envoyée vers vos développeurs grâce à notre solution de gestion sous forme de ticket réservé au pôle informatique. Ainsi, chaque difficulté rencontrée est redirigée vers la personne la plus apte à y répondre de manière efficace.
Ce système est collaboratif et un historique des commentaires en interne est accessible pour que chacun puisse se coordonner (le client n’y a bien entendu pas accès). Vous recevez un mail de notification quand un ticket est mis à jour. Nous mettons tout en œuvre pour que l’information circule rapidement et que les rôles clés puissent s’occuper du ticket pour le résoudre dans les meilleurs délais !
