Développer sa clientèle
avec le logiciel
de gestion de ticket Axonaut
Notre logiciel de gestion de ticket a été pensé pour assurer un service de client de qualité en prenant en compte votre stratégie de fidélisation.
Découvrez l'outil de gestion des tickets français !
Si votre stratégie de fidélisation n'est pas claire, pas de panique. Notre logiciel de gestion de ticket de SAV est justement là pour vous donner toutes les clés en main pour progresser à ce niveau-là. Face à la concurrence impitoyable et croissante du monde de l’entreprise, la qualité du SAV est importante pour assurer la pérennité de votre structure, notamment parce que fidéliser un client est deux fois moins cher que l’acquisition de nouveaux prospects.
Pour mieux vous y retrouver, le ticket est immédiatement relié au profil du client qui l’a généré. En plus de cela, vous pouvez déterminer quel utilisateur d’Axonaut va recevoir les tickets SAV créés ou bien laisser Axonaut s’en charger. Vous avez ainsi le choix et pouvez dédier un ou plusieurs utilisateurs à cette mission si besoin. Dans ce cas, l’outil de gestion de ticket enverra directement au support désigné la demande faite par le prospect. Par exemple, en cas de souci technique rencontré par un client, la demande pourra être envoyée vers vos développeurs grâce à notre solution de gestion sous forme de ticket réservé au pôle informatique. Ainsi, chaque difficulté rencontrée est redirigée vers la personne la plus apte à y répondre de manière efficace.
Ce système est collaboratif et un historique des commentaires en interne est accessible pour que chacun puisse se coordonner (le client n’y a bien entendu pas accès). Vous recevez un mail de notification quand un ticket est mis à jour. Nous mettons tout en œuvre pour que l’information circule rapidement et que les rôles clés puissent s’occuper du ticket pour le résoudre dans les meilleurs délais !
En rendant la gestion des tickets simple à gérer, le but est de faciliter votre prise de décision et vous permettre de réagir rapidement aux différentes situations. Pour compléter cette approche, des statistiques sont générées à partir des tickets et des actions qui les concernent pour vous donner des indicateurs clés : le temps de réponse des équipes, le jour dans la semaine où vous recevez le plus de tickets et le client/prospect qui vous demande le plus de temps. Vous pouvez déterminer d’autres indicateurs à l’aide des données complémentaires apportées par le module (nature des tickets, répartition des tickets par client, temps de résolution moyen, total d’échanges avant résolution…) pour cerner les problèmes récurrents que vous rencontrez, mais aussi les méthodes efficaces à conserver pour régler certains types de problèmes.
Avec le module de ticketing d’Axonaut, vous centralisez toutes vos demandes de clients et pouvez trouver des solutions pour chacune d’entre elles en un clic. Avec nos outils automatisés et collaboratifs, nous vous aidons à prendre des décisions efficaces qui vous aideront tout au long de votre stratégie de fidélisation de vos prospects.
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