Avez-vous besoin d'un CRM pour votre entreprise ?

Avez-vous besoin d’un CRM pour votre entreprise ?

Si comme pour nous, la relation commerciale et vos clients sont au coeur de votre stratégie, cet article devrait vous plaire. Nous allons aborder le thème du CRM ou encore Gestion de la Relation Client. Pour ce faire, nous répondrons à la question suivante : Avez-vous besoin d’un CRM ?

Comme nous l’avons vu dans notre précédent article, la majorité des entreprises françaises utilisent Excel dans la gestion quotidienne et commerciale. La pratique d’Excel dans les entreprises, c’est fini ! Mais que proposer en face ? Pour cela, nous allons vous parler de CRM, de gestion de vos Prospects/Clients. Et pourquoi vous avez besoin d’un outil simple pour gérer le tout.

Reprenons les bases et définissons ensemble ce qu’est un CRM. Customer Relationship Management ou encore Gestion de la Relation Client. Le but de cette technique est d’aider les entreprises à mieux interagir avec les clients, mieux gérer la relation client.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Comme vous le savez, un client fidèle rapporte plus qu’un autre. Cette donnée est encore plus importante si vous êtes une start-up ou petite entreprise. En effet, les fonds nécessaires pour acquérir de nouveaux clients peut être difficile à supporter pour ces structures. Un logiciel CRM est un outil permettant de numériser cette relation, de l’automatiser et surtout de la personnaliser. Découvrez les avantages pour lesquels vous avez réellement besoin d’un CRM !

Les avantages d’un CRM pour votre entreprise


Si vous lisez ces avantages et que vous vous dites : « c’est pas faux », il vous faut un CRM ! Contrairement aux anciens logiciels d’il y a 10 ans, la prise en main est facilitée pour tous vos collaborateurs et les prix sont abordables pour toutes les structures.

Centralisation et partage de l’information


Ne plus retrouvez la fiche de vos clients, cherchez les différents documents (contrat, CGV…), se perdre dans des fichiers Excels… Vous connaissez ? Malheureusement c’est le cas de nombreuses sociétés. Un CRM vous permet de regrouper les informations de votre société sur 1 seule plateforme. En quelques clics, retrouvez les échanges (mails, appels, RDV) avec vos clients, les Devis & Factures

L’avantage d’un CRM est d’apporter de la flexibilité, mobilité et surtout du partage, de la traçabilité. Vous même et vos employés pourront créer des notes, stocker des informations et documents. Cette information sera alors disponible entre tous. Le fait de demander des informations, reconstruire la vie du client avec la société ne sera plus nécessaire. En 1 clic, il retrouvera les données dans une espace dédié et sécurisé.

Améliorer la satisfaction et l’expérience client


Dans cette société de consommation où la standardisation est à son apogée, les consommateurs désirent de la personnalisation. Savoir à qui vous parlez, mettre le nom et/ou prénom du contact dans vos mails, bien comprendre et se souvenir des besoins de vos différents clients… Ceci est l’attente primaire de ces derniers. En effet, ils veulent de la personnalisation et se sentir unique.

Un CRM vous permettra de gérer l’ensemble de cette relation et personnalisation. Sans cet outil, vos commerciaux gèrent de façon différentes la relation clientèle. Si un est en maladie, l’autre en congés, comment retrouver les informations ?

CRM Axonaut

Un CRM pour mieux vendre


Quels sont vos objectifs mensuels, annuels ? Comment manager vos commerciaux avec des données concrètes et exploitables ?

Grâce à un CRM évolutif et adapté à votre entreprise, il vous sera facile de suivre l’ensemble des chiffres importants :

  • Votre chiffre d’affaires
  • Les chiffres des commerciaux (CA, échanges, nombres de Devis…)
  • Les taux de transformations (Prospects > Clients)
  • Et bien d’autres

Statistiques Commerciales dans Axonaut

En temps réel et avec des données, vous pourrez mieux manager et piloter votre Stratégie !

Si vous avez des questions sur la mise en place d’un CRM pour votre structure, n’hésitez pas à nous poser des questions ! Toute l’équipe toulousaine d’Axonaut sera ravie de répondre à vos questions 🙂


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