combien coute CRM

Combien coûte un CRM ?

Aujourd’hui, vous avez l’impression de ne plus arriver à gérer vos contacts ? Vous avez besoin de centraliser vos données pour mieux retrouver l’information ? Le CRM ou un logiciel de gestion commerciale est la solution pour votre entreprise ! Et vous en êtes peut être sûr désormais. Cependant, une dernière question vous turlupine : combien coûte un CRM ? Quel est le prix d’un CRM ? Découvrons cela ensemble dans cet article 👇

6 postes de dépenses à prendre en compte

Avant de choisir un logiciel CRM, il est nécessaire d’en apprendre plus. C’est pourquoi, nous vous conseillons notre série d’articles sur le sujet : Choisir un CRM facile à utiliser !

De plus il est important en amont d’estimer le coût des différentes étapes qui amènent à son choix mais aussi lorsque vous avez (enfin) choisi ce dernier ! Découvrez ci-dessous les 6 postes de dépenses à prendre en compte dans le choix d’un logiciel CRM !

Les étapes en amont

Lorsqu’on décide de choisir un CRM, il est nécessaire d’en passer par différentes étapes en amont.

En effet, formaliser ses besoins dans un cahier des charges, organiser des réunions pour impliquer les équipes ou encore passer du temps sur l’analyse du marché avec une offre importante. Passer du temps sur ces étapes nécessaires veut aussi dire que cela entraîne des coûts que vous devez estimer.

Les développements spécifiques

Il arrive que le logiciel choisi correspond à 99,9% mais ce demi petit pourcent vous manque !

Pour combler ce manque, vous pouvez demander à l’entreprise qui propose le logiciel CRM un ou des développements spécifiques. Cela implique que l’entreprise développe une fonctionnalité qui n’existe pas et que vous avez spécialement demandé.

Qui dit développement dit coût supplémentaire ! N’oubliez pas de décrire précisément votre besoin aux équipes techniques de la solution et de demander un devis pour estimer ce coût. Cela est évidemment dans le cas où le logiciel réalise ce type de prestations car cela n’est pas toujours le cas.

Les coûts supplémentaires éventuels

Dans un abonnement pour un logiciel CRM, il arrive qu’il y ait des coûts supplémentaires qu’il faut prendre en compte dans son budget.

En effet, c’est souvent le cas quand la solution passe par un prestataire externe pour proposer ce service à ces clients. Par exemple, vous avez besoin d’une connexion entre le CRM et Prestashop, il faudra budgéter le coût de Prestashop en plus. Autre exemple : l’envoi de SMS promotionnels peut impliquer un coût supplémentaire sur l’abonnement.

N’oubliez donc pas de demander les coûts externes au service support et de faire une liste précise.

Coût de la formation et des intégrations

Une des étapes importantes pour la mise en place d’un CRM : intégrer ses données et former ses collaborateurs. Il faudra donc estimer le coût de la formation et des intégrations.

Si vous souhaitez que l’on vous aide dans l’intégration des données, vous pouvez demander un devis ou faire appel à un intégrateur directement. De plus, si vous souhaitez faire appel à un formateur avec une formation sur mesure, il faudra estimer le coût de cette prestation. Tout d’abord, estimez avec la période d’essai si ces types de prestations seront nécessaires. N’hésitez pas à demander un devis pour ces deux types de prestations.

Coût du service client

Pour certains éditeurs de logiciels, le service client n’est pas toujours inclu dans un abonnement.

En effet, il arrive qu’un forfait soit proposé c’est-à-dire vous pouvez contacter uniquement quelques heures dans le mois par exemple. Aussi, un “Account Manager” dédié peut être à votre disposition pour répondre à vos questions moyennant un coût supplémentaire.

A contrario, certains services, comme Axonaut, proposent un service client disponible dans chaque abonnement. Le coût du service client est élément important à prendre en compte.

Le coût de l’abonnement

Le poste de dépense premier et le plus évident est le coût de l’abonnement lui même. N’hésitez pas à demander aux équipes des clarifications sur l’abonnement ainsi que les fonctionnalités comprises. Cela vous permettra d’établir un budget pour le présent ainsi que pour le futur de votre entreprise !

Il existe d’ailleurs plusieurs formules d’abonnement que nous décryptons ci-dessous pour bien comprendre combien coûte un CRM 😊

Analyser le fonctionnement des abonnements

Les éditeurs de logiciels peuvent proposer plusieurs abonnements. Il existe des logiciels comme Axonaut qui propose un abonnement qui comprend l’ensemble des modules, fonctionnalités et aucune limite de contacts etc n’est imposé. Cependant, pour la plupart des éditeurs de logiciels CRM, on peut dégager 4 types d’abonnements :

  • l’abonnement mensuel basé sur le nombre de contacts,
  • l’abonnement mensuel basé sur le nombre d’emails envoyés,
  • l’abonnement mensuel basé sur le nombre d’utilisateurs,
  • l’abonnement basé sur le nombre de fonctionnalités.

Vous pouvez aussi retrouver des abonnements d’un an et deux ans. Cela peut vous permettre de ne pas vous soucier du renouvellement chaque mois et de bénéficier de tarifs avantageux.

Rentrons ensuite dans le vif du sujet et définissons ensemble combien coûte un CRM en fonction de la taille de votre entreprise.

Exemples de coûts de CRM en fonction de la taille de l’entreprise

Nous pouvons vous donner un ordre d’idée en fonction du nombre d’utilisateurs mais cela dépend évidemment du projet de chacun. Découvrons ci-dessous combien coûte la mise en place d’un CRM pour certains types de taille d’entreprises.

Coût d’un logiciel CRM pour une TPE de 5 utilisateurs

Pour le logiciel Axonaut, le coût d’un abonnement est de 49,99 euros et 14,99 pour chaque utilisateur supplémentaire par mois. Pour un abonnement d’un an, vous pouvez bénéficier d’une réduction de 20%. Le prix d’un logiciel CRM peut donc s’élever à 900 euros pour une année entière avec l’ensemble des fonctionnalités et un support client.

Si vous avez besoin d’aide pour l’intégration de vos données ou une formation dédiée, vous avez un réseau d’intégrateurs et de formateurs disponibles que vous pouvez contacter directement pour discuter des tarifs. A titre indicatif, le prix conseillé est de 80 euros.

Coût d’un logiciel CRM pour un entrepreneur

Pour Axonaut, le coût d’un abonnement pour un utilisateur est de 49,99 euros. Pour un abonnement d’un an, vous pouvez bénéficier d’une réduction de 20%. Le prix d’un logiciel CRM peut donc s’élever à 479 euros pour une année entière avec l’ensemble des fonctionnalités et un support client.

Si vous avez besoin d’aide pour l’intégration de vos données ou une formation dédiée, vous avez un réseau d’intégrateurs et de formateurs disponibles que vous pouvez contacter directement pour discuter des tarifs. A titre indicatif, le prix conseillé est de 80 euros.

Axonaut : un rapport qualité/prix imbattable pour votre TPE/PME

Axonaut est un logiciel français tout-en-un pour les TPE/PME. 3 abonnements sont proposés :

  • Un abonnement mensuel sans engagement
  • Un abonnement annuel avec une réduction de 20%
  • Un abonnement de deux ans avec une réduction de 30%

Le prix est calculé en fonction du nombre d’utilisateurs et c’est tout ! Pas de coût caché et pas de paiement au module car nous souhaitons vous accompagner dans votre développement. Si au départ vous n’avez pas besoin d’un module, vous en aurez certainement besoin en grandissant. Vous ne verrez donc pas la facture augmenter pour autant ;).

L’objectif d’Axonaut est de vous proposer un logiciel tout-en-un avec l’ensemble des fonctionnalités dont vous avez besoin au quotidien : CRM, facturation/devis, trésorerie, gestion de stock, projets, marketing etc.

N’hésitez pas à nous envoyer un message à support@axonaut.com pour en savoir plus sur nos abonnements 🙂